營銷手段可以千變?nèi)f化，而實(shí)質(zhì)卻是唯一的，就是溝通。營銷的目的就在 于通過對每一個(gè)銷售環(huán)節(jié)細(xì)致人微的把握、通過各種方式的溝通最終戰(zhàn)勝對手。 如果說一個(gè)神來之筆的營銷策劃是通過巧勁戰(zhàn)勝了消費(fèi)者，那么注重營銷 過程中的每一個(gè)細(xì)節(jié)，則是這種巧勁的落實(shí)與體現(xiàn)。當(dāng)種種的營銷創(chuàng)新無 法靠出奇、靠出彩制勝的時(shí)候，就需要商家通過扎實(shí)的積累與細(xì)節(jié)的掌控來贏 得勝利了。任何整體都是由無數(shù)個(gè)細(xì)節(jié)構(gòu)成的，細(xì)節(jié)的完美是整體出眾的前提。記住 與客戶相關(guān)的事是贏得客戶青睞的訣竅，在實(shí)際的商戰(zhàn)中，每一個(gè)細(xì)節(jié)本身就 是目標(biāo)，一系列精致、到位的細(xì)節(jié)構(gòu)成一個(gè)天衣無縫的銷售過程。能叫出客戶的名字世界上最美妙的聲音是什么？當(dāng)某銷售高手被問到這個(gè)問題時(shí)，他回答:聽到自己的名字從別人的口中說出來。這個(gè)細(xì)節(jié)如此重要嗎？摩托羅拉公司認(rèn)為，如果公司的服務(wù)人員能夠記住企業(yè)老客戶的姓名，并 在其再次光臨時(shí)能立即叫出他的名字，就可以有效地提高客戶的滿意度。其中 的道理很簡單，每個(gè)人最喜歡聽到的、最悅耳的聲音就是別人叫自己的名字。 心理學(xué)家認(rèn)為，當(dāng)聽到叫自己名字時(shí)，人的內(nèi)心會產(chǎn)生喜悅感和滿足感，人們 每一次聽到或看到自己的名字時(shí)，就像氣球被灌了一次氣，這將會使他們漸漸 膨脹起來。在銷售過程中，能記住客戶的名字，并且在每次見到客戶的時(shí)候都能叫出 客戶的名字，會讓客戶覺得自己受到了尊重，如果營銷人員能夠記住客戶的名 字并響亮地叫出來，等于給他一個(gè)很巧妙的贊美，會使客戶感到親切、融洽; 反之，客戶會產(chǎn)生疏遠(yuǎn)感、陌生感，進(jìn)而增加雙方的隔閡，使?fàn)I銷人員處于非 常不利的地位。用心記住客戶的每件事所有的成功者，都是極為用心地做好每一件事，他們做任何事時(shí)都會 考慮，如何把事情做到最好，采取哪些行動和策略會更加有效。為了了解客戶， 他們會做大量的調(diào)查訪問，甚至閱讀大量的資料，在見客戶之前，他們就已經(jīng) 知道了客戶的性格特點(diǎn)、愛好興趣、職業(yè)特點(diǎn)、家庭狀況、家庭成員的情況及 這些家庭成員的興趣、愛好，客戶目前最需要的是什么，最關(guān)心的是什么，最 擔(dān)心的是什么，頂尖推銷員都是客戶的心理專家。
以上就是營銷人員記住與客戶相關(guān)事的作用是什么呢，希望對大家有所幫助。
