電話營銷人員首先要學(xué)會的就是注意齡聽客戶的要求，提出切合客戶的需 求的方法將會使銷售更加順利。反之，一味地想推銷自己的產(chǎn)品，無理地打斷 客戶的話，在客戶耳邊喋喋不休，十有八九會失敗。所以，學(xué)會聆聽的技巧是 非常必要的，以下就是5個(gè)很不錯(cuò)的聆聽技巧。第一，確認(rèn)。在客戶講話過程中，電話營銷人員可能會有一些詞語沒有聽清，也可能有一 些專業(yè)術(shù)語不懂，這就特別需要向客戶進(jìn)行確認(rèn)，進(jìn)一步明確客戶所講的內(nèi)容。同時(shí)，電話營銷人員跟客戶交流時(shí)一定要注意自己的術(shù)語使用問題，盡量 少運(yùn)用術(shù)語，以免給客戶造成理解上的障礙。第二，澄清。對容易產(chǎn)生歧義的地方，電話營銷人員要及時(shí)地與對方溝通，以便充分了 解客戶的真正想法。客戶說的某一句話可能存在著兩種或多種理解，如果自以 為是，只按照自己的方式去理解，就很容易產(chǎn)生誤解。所以，電話營銷人員一 定要及時(shí)地與客戶進(jìn)行交流，澄清事實(shí)。第二，反饋。在傾聽的過程中，電話營銷人員要及時(shí)向客戶進(jìn)行反饋。電話營銷人員要不斷地讓客戶意識到自己始終都在認(rèn)真聽他講話。如果電話營銷人員只顧自己 長時(shí)間的講話，勢必會給客戶造成心理壓力，客戶自然就不愿意繼續(xù)講下面的 內(nèi)容而只想盡快地結(jié)束通話。第四，記錄。在進(jìn)行電話交流時(shí)，電話營銷人員一定要做好記錄。電話交流的時(shí)間很有 限，電話營銷人員很難記住客戶需求的所有關(guān)鍵點(diǎn)，最好的辦法是隨時(shí)把客戶 提到的重點(diǎn)記錄下來。當(dāng)電話營銷人員再看這些記錄時(shí)，能夠喚起之前的回憶 并能把自己帶回到原來談話的場景中去。第五，判斷客戶的性格。電話營銷人員通過打電話聽出客戶的性格。根據(jù)客戶的性格，電話營銷人 員要給目前的客戶一個(gè)大概的定位，然后對應(yīng)這個(gè)定位去適應(yīng)對方，對不同性 格的客戶使用不同的銷售手段。
以上就是進(jìn)行電話銷售時(shí)如何耐心了解客戶的需求，希望對大家有所幫助。
