在不能了解客戶的真實(shí)問題時(shí)，電話營銷人員應(yīng)盡量讓客戶說話，多打聽 一些問題，帶著一種好奇的心態(tài)，發(fā)揮刨根問底的精神，讓客戶多提意見，了 解客戶的真實(shí)需求。而商務(wù)溝通管理專家在電話溝通過程中會(huì)自動(dòng)以電話錄音 的形式記錄客戶的意見，為事后分析客戶的需求留下了第一手的資料。而且 通過電話錄音，電話營銷人員可以分析客戶的詳細(xì)需求及表述的急切心情， 從而為下一步的銷售工作做好充分的準(zhǔn)備。理解反對(duì)意見了解一個(gè)不夠明確、不夠具體的反對(duì)意見，電話營銷人員可以采用各種技 巧對(duì)此問題進(jìn)行明確，直到既了解該反對(duì)意見，又了解在這個(gè)反對(duì)意見背后的 真正理由。
以上就是進(jìn)行電話銷售時(shí)如何正確處理客戶意見，希望對(duì)大家有所幫助。
