當(dāng)電話營(yíng)銷(xiāo)人員一步步與客戶確認(rèn)下 來(lái)后，客戶或主動(dòng)或不得不把他的真實(shí)顧慮告訴你，那就針對(duì)他的問(wèn)題幫他消 除顧慮。通常可用的方法有以下幾種。第一，理解客戶的感受。電話營(yíng)銷(xiāo)人員要表示理解客戶的感受，然后舉個(gè)例子說(shuō)其他客戶也曾有過(guò) 同樣的顧慮，后來(lái)是如何消除的。第二，提供相關(guān)的證明。電話營(yíng)銷(xiāo)人員要提供相關(guān)的證明，如一個(gè)成功的案例、相關(guān)的資質(zhì)證明等。第三，強(qiáng)調(diào)整體利益，沖淡客戶某一無(wú)法充分滿足的需求。通常人們很難買(mǎi)到十全十美的產(chǎn)品，當(dāng)客戶強(qiáng)調(diào)對(duì)產(chǎn)品某一點(diǎn)不滿意時(shí)， 如客戶認(rèn)為價(jià)格偏高，電話營(yíng)銷(xiāo)人員最好的辦法是強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品能給客戶帶來(lái)的整 體利益。
以上就是進(jìn)行電話銷(xiāo)售時(shí)應(yīng)怎樣消除客戶的顧慮，希望對(duì)大家有所幫助。
