1、側重點不同。ERP系統(tǒng)重點是以產(chǎn)品”為中心，對企業(yè)內(nèi)部流程進行管理，使之系統(tǒng)化、規(guī)范化，目的是為了實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的資源共享。而CRM系統(tǒng)重點是以客戶”為中心，對企業(yè)客戶進行統(tǒng)一管理，目的是為了維護老客戶的信任、開拓新客戶，服務好、維系好客戶，實現(xiàn)為人”為中心的業(yè)務流程。
2、發(fā)展階段不同。ERP系統(tǒng)是為了實現(xiàn)供應鏈發(fā)展，需要隨著經(jīng)濟發(fā)展全球化，不斷的把產(chǎn)品推出市場，轉化利潤，讓企業(yè)得以生存與發(fā)展。而CRM系統(tǒng)是建立以客戶為中心，需要不斷的挖掘客戶的需求，客戶需要怎么樣的服務及對客戶如何管理的相應。
3、服務主體不同。ERP系統(tǒng)只提供簡單的客戶情況，而CRM系統(tǒng)需要對客戶服務做全面的管理，尤其是對客戶的關懷。
以上就是ERP和CRM的區(qū)別有哪些，希望對大家有所幫助。
