殘疾人乘坐飛機，航空公司一般免費提供過道輪椅，但來自昆士蘭的殘疾女子娜塔莉·柯蒂斯爆料，其用輪椅要付費。最后，娜塔莉·柯蒂斯不得不爬下飛機，航空公司用一種羞辱的方式對待客人。
航班抵達后，柯蒂斯被告知必須支付機上過道輪椅的費用才能下飛機，但這項服務通常是免費提供的。雙方僵持很久后，娜塔莉·柯蒂斯拒絕付費，并且自行爬下飛機，當時邊上5個人就這么看著她。
這件事情在網(wǎng)上引起很大關注，各界紛紛譴責該公司。“捷星航空”隨后發(fā)聲明致歉并退款，稱公司并不會對過道輪椅的使用收費，此次事件因“溝通不暢”產(chǎn)生誤會。不過柯蒂斯表示，此生她都不會再乘坐這家航司的飛機。
