有人問滴滴打車外賣為什么不采用一個(gè)不滿意按鈕而是五分好評?今天就給大家講解一下滴滴打車外賣為什么不采用一個(gè)不滿意按鈕而是五分好評。
滴滴打車和外賣沒有直接采用不滿意和滿意這樣的評價(jià)體系的原因是，滿意和不滿意的評分制度過于片面，不能完全涵蓋所有服務(wù)業(yè)，用戶即便做出判斷，仍存在一定偏差，并不完全貼合實(shí)際場景，而如果是星級評分系統(tǒng)，往往存在默認(rèn)值，而并非零星。采用五分好評的評價(jià)體系的原因是，星級更容易量化指標(biāo)，以及監(jiān)測服務(wù)質(zhì)量的波動，評價(jià)體系越細(xì)，不論商家或互聯(lián)網(wǎng)公司，還是用戶，都會有更多維度的事去做，也會有更多維度的收獲，用不同的星星數(shù)量代表滿意程度，可以直觀地看到用戶的意見。
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