4s是指將整車銷售、零配件、售后服務(wù)和信息反饋四項(xiàng)功能集于一體的汽車服務(wù)企業(yè)。其中4s店是由汽車生產(chǎn)商授權(quán)建立的，體現(xiàn)出一種整體的服務(wù)體系。4s店的出現(xiàn)，恰好能滿足用戶的各種需求，可以提供裝備精良、整潔干凈的維修區(qū)以及現(xiàn)代化的設(shè)備和服務(wù)管理。
4S店銷售模式的不足：
一、建設(shè)一個(gè)4S店需要大量的資金投入，少則上百萬，多則上千萬；
二、車型單一，無法滿足消費(fèi)者多樣性的需求；
三、維修保養(yǎng)費(fèi)用過高，損害消費(fèi)者利益。
