有人問(wèn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是什么?今天就給大家講解一下服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是什么。
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是指規(guī)定服務(wù)應(yīng)滿足的需求以確保其適用性的標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)指為滿足顧客的需要，供應(yīng)方和顧客之間接觸的活動(dòng)以及供應(yīng)方內(nèi)部活動(dòng)所產(chǎn)生的結(jié)果。按照ISO對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)象的劃分，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是相對(duì)于產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)而言的一大類標(biāo)準(zhǔn)，與服務(wù)有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)都可以劃入這一類別。顧客（亦稱為消費(fèi)者、客戶）在選擇與接受各項(xiàng)服務(wù)產(chǎn)品時(shí)，總會(huì)預(yù)先考慮選擇一家服務(wù)質(zhì)量好的單位進(jìn)行購(gòu)買或消費(fèi)。
以上就是服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是什么，希望對(duì)大家有所幫助。
