第一，生產(chǎn)者發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在缺陷，制定召回計(jì)劃，并向主管部門備案；第二，主管部門對備案信息做形式審查；第三，生產(chǎn)者發(fā)布召回信息，實(shí)施召回；主管部門對召回實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督；第四，生產(chǎn)者提交召回報(bào)告，主管部門對召回效果開展評估。
配合召回的流程：目前，生產(chǎn)者會通過掛號信等方式向召回范圍內(nèi)車輛的車主寄送《缺陷汽車產(chǎn)品召回通知書》，4S店等銷售服務(wù)店會以短信、電話等方式通知召回車輛車主。收到召回信息，首先要確認(rèn)車輛的問題嚴(yán)重情況，如果是與制動、轉(zhuǎn)向、安全帶或安全氣囊等主要零部件相關(guān)的安全問題，即使車輛目前沒有任何故障，也一定要及時與4S店聯(lián)系，預(yù)約召回；如果問題不是很嚴(yán)重，也要記得及時聯(lián)系4S店。
汽車產(chǎn)品缺陷是指由于設(shè)計(jì)、制造、標(biāo)識等原因?qū)е碌脑谕慌?、型號或者類別的汽車產(chǎn)品中普遍存在的不符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的情形或者其他危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的不合理的危險(xiǎn)。
