有人問服務(wù)的基本特點(diǎn)?今天就給大家講解一下服務(wù)的基本特點(diǎn)。
1、服務(wù)的無形性：商品和服務(wù)之間最基本的，也是最常被提到的區(qū)別是服務(wù)的無形性，因?yàn)榉?wù)是由一系列活動(dòng)所組成的過程，而不是實(shí)物，這個(gè)過程我們不能像感覺有形商品那樣看到、感覺或者觸摸到服務(wù)。
2、異質(zhì)性：服務(wù)是由人表現(xiàn)出來的一系列行動(dòng)，而且員工所提供的服務(wù)通常是顧客眼中的服務(wù)，由于沒有兩個(gè)完全一樣的員工，也沒有兩個(gè)完全一樣的顧客，那么就沒有兩種完全一致的服務(wù)。
3、生產(chǎn)和消費(fèi)的同步性：大多數(shù)商品是先生產(chǎn)，然后存儲(chǔ)、銷售和消費(fèi)，但大部分的服務(wù)卻是先銷售，然后同時(shí)進(jìn)行生產(chǎn)和消費(fèi)。這通常意味著服務(wù)生產(chǎn)的時(shí)候，顧客是在現(xiàn)場的，而且會(huì)觀察甚至參加到生產(chǎn)過程中來。
4、易逝性：服務(wù)的易逝性是指服務(wù)不能被儲(chǔ)存、轉(zhuǎn)售或者退回的特性。
以上就是服務(wù)的基本特點(diǎn)，希望對(duì)大家有所幫助。
