近日，有一則視頻引起了網(wǎng)友們的公憤，視頻顯示，湖南湘臺(tái)一位奶奶去當(dāng)?shù)劂y行柜臺(tái)取養(yǎng)老金。后因不會(huì)簽字被銀行柜員告知不能取錢。當(dāng)事人想讓家人代簽，可以該銀行柜員說不行，也不能描，還聲稱不會(huì)寫字就不要排隊(duì)，最后奶奶在ATM機(jī)上將養(yǎng)老金取出。在5日，該銀行對(duì)該柜員經(jīng)過了調(diào)查也做出了相應(yīng)的處罰。
規(guī)矩是死的人是活的，銀行人員應(yīng)該特殊情況特殊對(duì)待，如果不在自己的職責(zé)范圍內(nèi)可以向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映，有的老人不會(huì)寫字，到了銀行以后就是一抹黑，甚至不知道到銀行以后該怎么辦理業(yè)務(wù)，身為銀行人員要耐心的為老人做出指引，協(xié)助老人辦理業(yè)務(wù)。該銀行的工作人員做法固然是不對(duì)，如果當(dāng)時(shí)老人說明自己的情況以后，她可以告訴大廳經(jīng)理，讓大廳經(jīng)理協(xié)助老人到ATM機(jī)上取養(yǎng)老金，就沒有后續(xù)那些事情了，自己也免除了處罰。
