近日廣州的魯女士通過順豐快遞向?qū)幭泥]寄了一塊價值36000元的手表，因為她選擇的是“提貨付款”服務(wù)，所以在提貨人收到貨后需要支付提貨費(fèi)用23元，服務(wù)費(fèi)992元。但在快遞送達(dá)目的地的第四天卻被對方拒收了。當(dāng)包裹被退回時，陸女士發(fā)現(xiàn)手表的包裝和標(biāo)簽已被撕破，經(jīng)過仔細(xì)辨別，她發(fā)現(xiàn)表帶的紋理也和自己當(dāng)初發(fā)過去的不一樣。她急忙聯(lián)系順豐快遞的工作人員，但因為陸女士發(fā)快遞時沒有進(jìn)行保價服務(wù)，快遞公司表示只能賠償陸女士7倍的運(yùn)費(fèi)。
在快遞行業(yè)中，快遞丟失或被調(diào)包的事情也時有發(fā)生，很多快遞公司的保價條款都有所限制，貨物申報的保價金額不得高于貨物實際價值，按照保價金額和損失的比例進(jìn)行賠付，對于無法證明貨物價值的僅退還保價費(fèi)用。因此在消費(fèi)者索賠時，通常被告知要按快遞單上的保價金額進(jìn)行賠償，如果沒有保價就只會賠償給客戶一點(diǎn)補(bǔ)償金。這也讓很多消費(fèi)者覺得沒有安全感無法信賴。還是希望相關(guān)部門細(xì)化有關(guān)保價及賠付的規(guī)定，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。
