據(jù)廣州的魯女士稱，自己在12月30日當(dāng)天通過順豐快遞從廣州郵寄到寧夏的一塊價(jià)值36000的手表疑似被調(diào)包，之后打順豐速運(yùn)的客服電話，客戶給魯女士的解釋是，沒有保價(jià)，只能賠付7倍的運(yùn)費(fèi)。魯女士認(rèn)為順豐速運(yùn)此行為是霸王條款。
魯女士的快遞在到達(dá)收貨目的地后的第四天快遞信息顯示的是“對方拒收”，但是當(dāng)魯女士在收到被退回的包裹時(shí)，她懷疑自己的這塊價(jià)值36000的手表被掉包了，不管是標(biāo)簽或者是包裝都有被撕開的痕跡，而且表帶的紋路跟之前寄出去的都不一樣，之后順豐客服的解釋也是很敷衍，僅僅給出了7倍的運(yùn)費(fèi)賠付就完事了，這讓魯女士意難平，既然快遞是在本公司出的問題，那么順豐是不是該持有一個(gè)將事情查清楚之后再給出一個(gè)確切的賠付方案，盡量做到客戶至上的服務(wù)態(tài)度。
