最近在社交平臺上經(jīng)?？吹接杏脩舴磻?yīng)天貓超市限制下單聯(lián)系客服又遲遲解決不了問題的情況。據(jù)網(wǎng)友孫女士講述，她通過某APP購買了天貓超市的充值卡，通過卡密充值綁定在了自己的天貓賬戶上，在她使用賬號購買過幾次東西后發(fā)現(xiàn)無法繼續(xù)下單了，每次結(jié)算時，系統(tǒng)都會彈窗提示“同一時間下單人數(shù)太多，建議稍后再試”剛開始孫女士以為是買東西的人太多了系統(tǒng)繁忙，可試了一上午都無法下單，她懷疑自己被天貓超市“拉黑”了，在聯(lián)系到客服后，客服稱孫女士的賬號存在風(fēng)險，至于是什么風(fēng)險并未告知，只說讓她嘗試重新登錄或卸載安裝，若還是無法下單可以7天后再進(jìn)行嘗試，因為此前余額不是通過天貓超市充值的不給退，讓她大為惱火。
不止是孫女士，其他用戶也反應(yīng)了此種情況，很多消費者不明白自己是哪些原因?qū)е沦~號有風(fēng)險被平臺限制消費了。在《天貓超市卡的使用規(guī)則》里顯示，基于保護(hù)所有消費者公平購物交易，通過與其他用戶串通或利用機(jī)器的一些方式進(jìn)行作弊、刷取活動道具等違反誠實信用原則進(jìn)行交易后，用戶將被認(rèn)為存在擾亂交易秩序，違反天貓超市的相關(guān)規(guī)則而被取消購買、繼續(xù)使用充值贈金的資格。因此大家可以看看自己在平時購物時，有沒有違反天貓超市的購物規(guī)則就明白了，若是沒有違規(guī)行為可聯(lián)系客服提供限制消費的理由，天貓超市作為規(guī)則制定者，應(yīng)該向消費者解釋說明被限制的具體原因，才能讓消費者信服。
