大家都知道胖東來百貨，是河南許昌胖東來商貿(mào)集團(tuán)旗下的一個分店，集超市、家電、珠寶、娛樂、餐飲、服裝為一體的商場，但是胖東來為什么會在此行業(yè)中成為佼佼者呢，因?yàn)樗娜诵曰?wù)，商場內(nèi)的員工會為顧客提東西，收銀員會幫忙把商品裝到打包袋里，胖東來的門口旁邊會有寵物的置放籠子，下雨了會有雨衣雨傘的提供，有母嬰室，嬰兒推車，關(guān)鍵是胖東來敢把進(jìn)價標(biāo)出來，把水果和蔬菜的產(chǎn)地和口味標(biāo)的清清楚楚……等等很多的人性化的服務(wù)是現(xiàn)在服務(wù)行業(yè)不能比的。
胖東來把服務(wù)的“細(xì)節(jié)”表達(dá)的淋漓盡致，讓去購物的顧客真正感受到了人性化的服務(wù)，試問有哪個超市的服務(wù)員會幫顧客把東西送到車上，哪個超市會在下雪天給顧客清理車輛上的積雪。胖東來的暖心服務(wù)真的是暖到了顧客的心里，如果服務(wù)行業(yè)都能做到如此，估計也不會有那么高的投訴率了吧。
