在前兩個月的時間里，經(jīng)過防疫政策的更改，疫情迅速蔓延開來，身邊的人一大部分都確診了，從居家辦公到職場工作，員工和客戶都在和病毒做著斗爭戰(zhàn)。平安人壽的工作人員就算是居家辦公，也秉承著耐心，專業(yè)的真誠服務(wù)態(tài)度。在疫情期間，中國人壽的一名客服人員因為主動服務(wù)的態(tài)度，受到了客戶李先生的稱贊。
事情的原由是，平安人壽的客服中心工作人李曉在線上視頻上接待了客戶李先生，李先生著急得說：我的保險費怎么給扣了，這些錢是給家人看病用的，我現(xiàn)在要求退給我。聽到李先生這么著急，于是李曉就接待了辦理，但是由于客戶那邊信號不是太好就給卡斷線了，隨后李曉通過電話的方式告訴李先生原因，先不要著急，掛了電話之后，李曉主動連接視頻幫李先生最終辦理退款的事項，為李先生解決了燃眉之急，最后在掛視頻錢，李先生露出了滿意的微笑，稱其服務(wù)很好，很到位
