去年10月陜西的崔女士家人通過郵政EMS快遞向自己寄了20箱蘋果，但是，當(dāng)崔女士收到時(shí)，多個(gè)箱子嚴(yán)重變形，蘋果也大量都壞掉。于是，崔女士第一時(shí)間與EMS客服進(jìn)行了多次的溝通，EMS的客服告訴崔女士，摔壞的8箱蘋果會(huì)理賠，但直到今年2月份，EMS也就只賠付了崔女士1箱的損失。2月7日，記者聯(lián)系到了EMS的客服人員，表示會(huì)把崔女士所反映的問題反饋到理賠部門，在48小時(shí)內(nèi)處理。
崔女士表示，一箱蘋果的價(jià)格是65元，EMS不僅只賠付了一箱，還只按照運(yùn)費(fèi)的7到8倍賠付了56元，沒有按照實(shí)際物品的價(jià)值賠付。截至2月9日，崔女士尚未收到EMS的電話。對方表示會(huì)對這8箱蘋果理賠。但是當(dāng)時(shí)EMS客服只對一箱蘋果建立了投訴工單，所以只對這一箱進(jìn)行了賠付，剩下7箱EMS則要求崔女士重新申請。之后崔女士通過電話、微信都已聯(lián)系不上EMS的客服人員。通過崔女士所提供的微信聊天記錄和通話記錄顯示，崔女士多次聯(lián)系EMS的客服人員，都沒有成功。
