2月15日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布了2022年投訴情況分析，其中顯示，在2022年全國(guó)消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴1151912件，解決915752件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失137767萬(wàn)元，共接待消費(fèi)者來(lái)訪和咨詢149萬(wàn)人次。
2022年，全球經(jīng)濟(jì)形勢(shì)和疫情等因素影響之下，涉疫類消費(fèi)糾紛和經(jīng)營(yíng)者關(guān)停跑路類投訴明顯增多，房地產(chǎn)消費(fèi)領(lǐng)域的捆綁銷售、爛尾問(wèn)題汽車消費(fèi)領(lǐng)域的不公平格式條款等頻出問(wèn)題，其中智能電視平臺(tái)收費(fèi)為代表的在線會(huì)員服務(wù)亂象屢次出現(xiàn)投訴。智能電視系統(tǒng)內(nèi)各模塊資源相互獨(dú)立，消費(fèi)者即使連續(xù)充值也無(wú)法完全觀看全部視頻，致使會(huì)員服務(wù)體驗(yàn)不佳，對(duì)此中消協(xié)認(rèn)為，商家一味的追求利潤(rùn)“套路”收割消費(fèi)者，這背離了會(huì)員服務(wù)的本質(zhì)和初衷，消費(fèi)者在選擇會(huì)員服務(wù)時(shí)要注意仔細(xì)閱讀會(huì)員具體權(quán)益內(nèi)容，當(dāng)自身權(quán)益受到侵害時(shí)要及時(shí)向相關(guān)部門舉報(bào)投訴。
