有網(wǎng)友問聯(lián)通10015是干嘛的，今天就給大家講解一下聯(lián)通10015是干嘛的。
10015是中國聯(lián)合網(wǎng)絡通信集團有限公司提供的中國聯(lián)通集團直通總部的服務電話，由集團總部專門機構(gòu)運營。10015熱線秉承“一切為了客戶”的基本運營方針，對來訪訴求快速聯(lián)動省分公司實施最終處置，推動客戶問題的滿意解決。為保障全量受理所有來訪訴求，在熱線人工服務忙時，系統(tǒng)會引導客戶使用短信H5頁面自助填單，服務專員及時回訪解決問題。10015熱線所有來訪訴求承諾3個工作日內(nèi)回復解決結(jié)果。同時，10015熱線監(jiān)督跟蹤其他渠道的服務受理質(zhì)量，并督辦妥善處置相關問題。
很多用戶不明白10015和10010的區(qū)別。10010熱線與10015熱線的性質(zhì)完全不同，10010熱線是中國聯(lián)通各省分公司設置的客戶服務熱線，投訴的問題在省公司內(nèi)部解決；10015熱線是中國聯(lián)通集團公司承接全國聯(lián)通客戶的權益保護服務熱線，投訴的問題由集團公司直接督辦省分公司進行解決。一般情況下，為了方便客戶快速查詢辦理業(yè)務（普通業(yè)務咨詢、話費余量信息查詢、業(yè)務辦理等），中國聯(lián)通提供了10010本地服務熱線及網(wǎng)手廳等自助渠道，建議用戶可先向本地查詢處理。如果遇到10010無法解決的問題、重大的投訴問題或?qū)μ幚斫Y(jié)果不滿意時可以直接撥打10015熱線。
以上就是聯(lián)通10015是干嘛的，希望對大家有所幫助。
