有人問網(wǎng)購遲遲不發(fā)貨怎么投訴?今天就給大家講解一下網(wǎng)購遲遲不發(fā)貨怎么投訴。
1、投訴賣家的準(zhǔn)備工作。根據(jù)投訴原因收集相關(guān)證據(jù)。如果是賣家一直不發(fā)貨，并且旺旺聯(lián)系也不搭理人，或者是答應(yīng)了也不按時發(fā)貨，就要對這所有的證據(jù)進(jìn)行截圖保存，證據(jù)可以是聊天記錄，可以是買家在{已購買寶貝｝頁面所買時間和賣家未發(fā)貨的截圖。如果是賣家虛假發(fā)貨，但是無聊天記錄提供有力的證據(jù)，那就只申請無需提供證據(jù)，可等賣方提供已發(fā)貨證明，賣方是提供不了的。如果是已收到貨但是質(zhì)量不好，在和賣家聊天時要有意的引導(dǎo)到承認(rèn)東西質(zhì)量不行，并保存證據(jù)，再對東西進(jìn)行拍照證明。
2、點(diǎn)擊投訴賣家后會有一個投訴說明，有投訴原因、買家說明情況、上傳圖片證明，買家說明情況簡單、有條理的說明，訂單號、購買日期、事由、賣家的處理方式及態(tài)度、希望得到的結(jié)果)，結(jié)果交由大眾評審或淘小二處理。
3、一般買家已有相對理由的的話，賣家是無理由、無權(quán)進(jìn)行申訴的，一般的處理時間要5天，買家投訴結(jié)束后只需耐心等待結(jié)果。但是投訴、售后服務(wù)都只要一次機(jī)會。比如說你在同一買家買了好幾件東西，那肯定是要一起投訴的。
4、投訴結(jié)束后，對于買家來說，除消除內(nèi)心的一口不平之氣外，會得到一定金額的相應(yīng)的小賠償。
5、無良的賣家肯定是會得到相應(yīng)的懲罰的，懲罰有輕有重，小的是扣分，罰錢，大了就是下架所有商品，屏蔽店鋪，甚至是關(guān)閉店鋪。
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