有網(wǎng)友問crm系統(tǒng)是什么?今天就給大家講解一下crm系統(tǒng)是什么。
第一、CRM系統(tǒng)就是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，是指利用軟件、硬件和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，為企業(yè)建立一個(gè)客戶信息收集、管理、分析和利用的信息系統(tǒng)。以客戶數(shù)據(jù)的管理為核心，記錄企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷和銷售過(guò)程中和客戶發(fā)生的各種交互行為，以及各類有關(guān)活動(dòng)的狀態(tài)，提供各類數(shù)據(jù)模型，為后期的分析和決策提供支持。
第二、CRM系統(tǒng)可以幫助企業(yè)詳細(xì)地了解客戶的資料，促進(jìn)企業(yè)與客戶的交流，協(xié)調(diào)客戶服務(wù)資源，給客戶最及時(shí)和最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時(shí)能夠幫助建立起與客戶長(zhǎng)久且穩(wěn)固的互惠互利關(guān)系，對(duì)提高客戶忠誠(chéng)度和滿意度作用明顯。
第三、更多相關(guān)問題可以咨詢專業(yè)機(jī)構(gòu)，速達(dá)軟件技術(shù)（廣州）有限公司天河分公司旗下?lián)碛刑煲坛亲鳛橹袊?guó)著名的大型軟件企業(yè)，是中國(guó)中小企業(yè)管理軟件市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者，由多家世界著名跨國(guó)公司投資組建的外資企業(yè)。20年來(lái)速達(dá)致力于進(jìn)銷存軟件、ERP軟件、財(cái)務(wù)軟件、CRM軟件等管理軟件的研發(fā)和服務(wù)。
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