近日，家住洛陽市澗西區(qū)的王女士通過今日頭條洛陽頻道“頭條幫忙”平臺發(fā)布一條求助信息：3月30日她陪同女兒在深圳市酷動數(shù)碼有限公司洛陽萬達(dá)店購買了一支蘋果牌電容筆，4月2日發(fā)現(xiàn)不能正常充電，次日送修后被商家告知需要7—15個回復(fù)，可現(xiàn)在過去一個多月了，自己的電容筆是否存在質(zhì)量問題卻一直沒人告知她。對此，大河報·豫視頻記者進(jìn)行采訪，上述商家負(fù)責(zé)人回應(yīng)稱，已經(jīng)給消費者送去了備用筆和新筆，也同意對其進(jìn)行退款，但消費者卻要求我們賠付高昂費用，所以未能達(dá)成一致。
5月9日，記者見到了求助人王女士。據(jù)王女士介紹，她女兒在鄭州上大學(xué)，學(xué)習(xí)聲樂方面專業(yè)。今年10月份要到意大利出國留學(xué)，趁著近期在家便想著學(xué)習(xí)一下意大利語，經(jīng)過聯(lián)系向意大利一語言學(xué)校繳納了7500歐元后，通過網(wǎng)絡(luò)授課的方式在家學(xué)習(xí)。
3月30日，王女士帶著女兒到澗西區(qū)萬達(dá)廣場一樓的酷動洛陽萬達(dá)店花費700余元購買了一支電容筆。“回家后孩子也可以正常使用該電容筆”王女士說，可4月2日準(zhǔn)備充電時，卻發(fā)現(xiàn)自己購買的筆一直充不進(jìn)去電，于是便聯(lián)系了銷售人員。
根據(jù)王女士女兒和銷售人員的聊天記錄顯示，電容筆需要送去售后檢查后才能確定是否存在質(zhì)量問題，是否進(jìn)行退換。銷售人員表示這個結(jié)果需要7—15個工作日能回復(fù)，王女士女兒也多次表示“購買電容筆是在急需要的情況下購買的，時間太久會耽誤學(xué)習(xí)”。
王女士坦言，酷動洛陽萬達(dá)店工作人員也準(zhǔn)備了備用筆，但備用筆筆尖有問題仍不能正常使用，她將此事投訴到網(wǎng)絡(luò)上后，工作人員又送來了一直新筆。在此期間，女兒通過網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)意大利語時，不能正常書寫而不能正常上課，無奈只好提交了退費申請，導(dǎo)致1500歐元大概7000元人民幣的損失。
讓王女士不能理解的是，自4月3日將不能充電的電容筆送到酷動洛陽萬達(dá)點后，就沒得到一個確切的信息。“先是說送到洛陽檢修，隨后又說送到鄭州檢修，4月13日被告知電容筆又被送到上海檢修，4月21日再次聯(lián)系商家又被告知還沒有結(jié)果”王女士對此很氣憤，他們承諾的7—15個工作日出結(jié)果，可現(xiàn)在已經(jīng)到了5月份，酷動洛陽萬達(dá)店仍未給出一個處理意見，“不能說他們提供了備用筆和新筆，我自己購買的存在問題的電容筆就石沉大海了吧”。
對此，酷動洛陽萬達(dá)店店長在接受記者采訪時說，事情發(fā)生后他們也按照相應(yīng)的處理流程為消費者提供了備用筆和一支新筆。電容筆銷售后，出現(xiàn)的任何問題都可以協(xié)助消費者對接售后部門，電容筆先送到蘋果維修洛陽授權(quán)店，又被送到鄭州和上海。因上海疫情原因，送到上海后只能暫放在外圍的庫房內(nèi)，還不能送到技術(shù)部門去鑒定消費者購買的電容筆是否存在質(zhì)量問題。
消費者也向市場監(jiān)管部門進(jìn)行了投訴，在組織協(xié)調(diào)期間我們提出退貨的解決方案，但消費者提出了較高的賠償要求，讓我們賠償7000元的學(xué)費損失，這個要求我們目前無法滿足，這也導(dǎo)致了終止協(xié)調(diào)。“如果消費者仍堅持這么高的賠償金額，建議他可以走司法途徑”店長說。
