在信息量爆炸的時(shí)代里,想要用好一部全新的智能手機(jī),掌握它的全部操作技巧,已經(jīng)變得非常簡(jiǎn)單。盡管我們的知識(shí)儲(chǔ)備早已跟不上手機(jī)更新?lián)Q代的速度,但只要遇到任何問題,無論百度一下,或找到手機(jī)線上人工客服,或去往線下客服中心,總能找到解決問題的途徑。
在所有官方服務(wù)獲取途徑中,撥打服務(wù)熱線電話,往往能在短短幾分鐘內(nèi)解決手機(jī)問題,無疑是更省時(shí)省力的選擇。
全新95熱線上線 用戶體驗(yàn)升級(jí)
作為服務(wù)用戶的重要陣地,近年來,OPPO以“打造用戶便捷的線上服務(wù)窗口”為目標(biāo)愿景,不斷探索及優(yōu)化線上服務(wù)模式。8月,OPPO對(duì)外宣布,官方服務(wù)熱線從原來的4001-666-888正式-升級(jí)為95018。全國(guó)的OPPO用戶通過撥打95018熱線,就能快速獲取專業(yè)、高效、便捷的服務(wù)支持。
作為由工信部直接管理審批的特殊號(hào)段,95熱線的申請(qǐng)審批標(biāo)準(zhǔn)都非常嚴(yán)格,投入使用后全國(guó)統(tǒng)一,沒有區(qū)號(hào)及撥打城市區(qū)域限制,具有較強(qiáng)辨識(shí)度不易被仿冒,避免用戶誤識(shí)風(fēng)險(xiǎn),使用95號(hào)碼,代表著服務(wù)流程更規(guī)范,品牌公信力更強(qiáng)。
同時(shí),相比于10位數(shù)的400服務(wù)號(hào)碼,95018號(hào)碼更方便記憶,且容易撥打,全面支持Breeno語(yǔ)音、官網(wǎng)查詢、OPPO客服公眾號(hào)等多種喚醒方式?？s短5位數(shù),不僅能簡(jiǎn)化用戶撥打服務(wù)熱線的過程,更能為線上服務(wù)的高效響應(yīng)加分。
而對(duì)于原有的400號(hào)碼,OPPO客服官方稱,考慮到部分老用戶的習(xí)慣,從避免影響用戶服務(wù)體驗(yàn)角度出發(fā),啟用新95號(hào)碼后,原有的400號(hào)碼還會(huì)并存運(yùn)營(yíng)一段時(shí)間,在這期間,通過兩個(gè)號(hào)碼都可聯(lián)系到官方客服。
打造線上多渠道服務(wù) 兼具貼心和便捷
作為以“貼心服務(wù)”為核心理念的手機(jī)品牌,OPPO一直以用戶為導(dǎo)向,不斷拓寬線上服務(wù)渠道,只為讓用戶更便捷地獲取服務(wù),包括OPPO官網(wǎng)、服務(wù)APP、微信、微博等在內(nèi)的多種服務(wù)渠道,都有24小時(shí)人工服務(wù)在線,以保障第一時(shí)間解決用戶問題。
此外,OPPO還通過簡(jiǎn)化入口操作、優(yōu)化服務(wù)流程等方法減少用戶時(shí)間及精力成本,全面提升服務(wù)質(zhì)量及效率。更有智能化服務(wù)全面覆蓋線上渠道,小歐智能客服7*24小時(shí)在線,可實(shí)時(shí)解決大部分用戶的問題解答需求。例如,在OPPO官網(wǎng),找到在線咨詢?nèi)肟?在對(duì)話框輸入“截屏”,就能立刻收到小歐智能客服提供的操作方法的詳細(xì)教程。相信有了智能化服務(wù)和貼心人工服務(wù)的加持互補(bǔ),解決用機(jī)問題,不再會(huì)是OPPO用戶的難點(diǎn)。
用戶服務(wù)能力與用戶體驗(yàn)的提升是永無止盡。一個(gè)優(yōu)秀的品牌,離不開良好的用戶口碑和信賴度的累積,OPPO在售后服務(wù)模塊的努力,也不僅限于線上服務(wù)層面,還有滿足更多用戶個(gè)性場(chǎng)景的線下服務(wù):“雙向免郵寄送修”、“足不出戶上門維修”、“現(xiàn)場(chǎng)透明化維修”等,共同搭建起OPPO用戶服務(wù)的閉環(huán),給用戶提供全方位的貼心服務(wù)體驗(yàn)。
未來,相信OPPO還會(huì)將不斷完善和升級(jí)服務(wù)功能,逐步優(yōu)化用戶服務(wù)感知和體驗(yàn),讓售后服務(wù)成為OPPO的一張?zhí)厣?ldquo;名片”。
