有人問淘寶客服售前環(huán)節(jié)銷售話術(shù)引導(dǎo)?今天就給大家講解一下淘寶客服售前環(huán)節(jié)銷售話術(shù)引導(dǎo)。
第一、 售前接待歡迎語+店鋪上新+快遞信息+店鋪活動，注意禮貌用語。
第二、 對話客戶問產(chǎn)品問題，客服要如實回答，注意理解客戶的真正需求與購買意圖?？头３帜托模毿募氈碌姆?wù)客戶。
第三、 產(chǎn)品推薦根據(jù)客戶的需求，向客戶推薦店鋪產(chǎn)品并介紹。這個時段可以向客戶介紹店鋪最近的優(yōu)惠活動，熱銷產(chǎn)品等。
第四、 客戶下單，歡送客戶一般以感謝您的光臨，歡迎下次光臨等作為結(jié)束語。
以上就是淘寶客服售前環(huán)節(jié)銷售話術(shù)引導(dǎo)，希望對大家有所幫助。
