1、廣告宣傳：電子商務可憑借企業(yè)的Web服務器和客戶的瀏覽，在網絡上發(fā)布各類商業(yè)信息，客戶可借助網上的檢索工具迅速地找到所需商品信息，而商家可利用網上的主頁和電子郵件在全球范圍內作廣告宣傳。
2、咨詢洽談：電子商務可借助非實時的電子郵件，新聞組和實時的討論組來了解市場和商品信息、洽談交易事務，如有進一步的需求，還可用網上的白板會議來交流即時的圖形信息。
3、網上訂購：電子商務可借助Web中的郵件交互傳送實現網上的訂購，網上的訂購通常都是在產品介紹的頁面上提供十分友好的訂購提示信息和訂購交互格式框，當客戶填完訂購單后，通常系統會回復確認信息單來保證訂購信息的收悉。
4、網上支付：電子商務要成為一個完整的過程，網上支付是重要的環(huán)節(jié)?？蛻艉蜕碳抑g可采用信用卡賬號實施支付，在網上直接采用電子支付手段將可省略交易中很多人員的開銷。
5、電子賬戶：網上的支付必須有電子金融來支持，即銀行或信用卡公司及保險公司等金融單位要為金融服務提供網上操作的服務，而電子賬戶管理是其基本的組成部分。
6、服務傳遞：對于已付了款的客戶應將其訂購的貨物盡快地傳遞到他們的手中，而有些貨物在本地，有些貨物在異地，電子郵件將能在網絡中進行物流的調配。
7、意見征詢：電子商務能十分方便地采用網頁上的“選擇”、“填空”等格式文件來收集用戶對銷售服務的反饋意。
8、交易管理：整個交易的管理將涉及人、財、物多個方面，企業(yè)和企業(yè)、企業(yè)和客戶及企業(yè)內部等各方面的協調和管理。
