1、聽從指揮，有序撤離。遇到意外情況，不要驚慌，要聽從工作人員指揮，有序離開；不要強制扒門，擅自離開。2、緊急情況安全處理，及時自救。如果遇到火災，乘客可以在保證自身安全的情況下，先自行處理。每節(jié)車廂都配有干粉滅火器，放于內(nèi)側(cè)車門的中間座位下面，并貼有標識。此外，還可以拉下火災手動報警器手柄或者按壓按鈕。3、換乘其它地鐵線路或交通工具。針對運營故障類，處置時間從3分鐘到60分鐘以上不等。有急事的乘客，可換乘其它地鐵線路或交通工具。
遭遇地鐵內(nèi)澇，如何自救？
一、下雨的情況
1、不提倡大家往低洼處走，地鐵是最低的位置，容易出現(xiàn)大量積水，且積水會越積越多。
2、如遇地鐵被困，要保持冷靜，第一時間求救，說清自己被困的準確位置，越準確越好，這非常關鍵。
3、報警后，在等待救援的過程中，不要有落單的情況出現(xiàn)，統(tǒng)一待在某地方，選擇最佳的避險位置，等待救援。
4、不能有人先走，先走出一條路或者帶著大家走，這時輕易不要脫離大部隊，要統(tǒng)一在地方等待救援。
二、被困在車廂里面
1、控制自己情緒的同時，要控制自己的呼吸，要盡量地少呼吸，讓車廂內(nèi)部僅有的氧氣多用一些時間，給救援人員更多的時間，到達現(xiàn)場進行救援。
2、如果救援人員到達現(xiàn)場，可以用身邊的尖銳物，敲擊地鐵車廂的門窗，發(fā)出金屬的撞擊聲，讓救援人員更加清晰、準確的知道被困人員的位置，更加高效的打通一條生命通道。
被夾在屏蔽門和車門之間如何自救？
如果不幸，你在沒有擠上（下）車時門已經(jīng)關閉，你被夾在屏門和車門之間，兩種情況的自救方法：1、門還未完全關閉的情況下，設法抵擋住即將關閉的門：要選用大件的物品抵擋，例如你的胳膊、腿或大包，太小、太薄的物品不容易被檢測到，無法進行有效的抵擋、無法阻止列車照常運行。系統(tǒng)在三次鎖閉失敗后需要人工執(zhí)行開、關門操作。
2、在屏蔽門、車門都已經(jīng)完全關閉的情況下，屏蔽門內(nèi)側(cè)有一對人工開門把手，不需要太大的力氣就可以掰開屏蔽門，只需要讓屏蔽門打開一條小縫列車就會緊急停車。
