掌握這5個(gè)說話技巧，看似跟客戶閑聊，實(shí)則達(dá)到銷售目的！
跟客戶談話如果沒有經(jīng)過專門訓(xùn)練，會浪費(fèi)時(shí)間，銷售成功率低，掌握下面6個(gè)技巧，看似跟客戶閑聊，實(shí)則達(dá)到銷售目的！
1、會說話的銷售都是從開場白做起的，介紹自己，建立關(guān)系網(wǎng)。
從與跟客戶見面打招呼起，一定抓住開場的3分鐘，說明的你來意，介紹你自己，讓客戶對你產(chǎn)生好感，以便贏得更長的銷售時(shí)間，讓客戶不知不覺地跟你交談起來。
2、學(xué)會傾聽客戶的談話，站在客戶角度思考，獲得更多的信息。
（1）要想客戶跟你更長時(shí)間談話，需要讓客戶多說話，你需要做的是傾聽。
（2）“傾聽”與“聽”不一樣?！奥牎笔巧砘顒?dòng)，“傾聽”則是全身心地參與。良好的傾聽要求細(xì)心體會客戶話語之中隱含的意思。
（3）我們一般只聽到我們想聽的話，我們一定要仔細(xì)地傾聽，避免誤解和不清楚的溝通。
（4）當(dāng)你傾聽時(shí)要用同理心去體會對方，站在客戶的立場上思考問題。可以獲得客戶更多的信息，便于挖掘客戶需求和生意機(jī)會。
3、善用提問技巧，讓你的談話更加專業(yè)。
（1）提問同樣可以從客戶獲得有價(jià)值信息，并且可以推進(jìn)溝通的進(jìn)程，提問一般分為開放式問題和封閉式問題兩種。
（2）開放式問題就是不設(shè)置限制條件的提問，例如，“您最近生意怎么樣？您需要什么樣的產(chǎn)品呢？” 讓對方說出他認(rèn)為重要的事情。
（3）封閉式問題是選擇性問題，例如，“你是否同意？” 對方只能回答“是”或“不是”，當(dāng)我們想確認(rèn)對方的想法時(shí)，當(dāng)我們想推進(jìn)溝通進(jìn)度時(shí)，可以用封閉式提問。
4、表面上與客戶閑聊，實(shí)際上在挖掘客戶需求。
通過傾聽和提問，你已經(jīng)掌握了客戶很多信息，需要通過這些信息了解客戶需要什么款式的商品，什么價(jià)位的產(chǎn)品等等。通過提問方式確認(rèn)客戶的需求。
5、通過談話挖掘生意機(jī)會，向客戶提供解決方案。
在前面4個(gè)技巧中，客戶說話時(shí)間比較長，你的說話時(shí)間短。
當(dāng)你確認(rèn)了客戶的需求之后，需要通過談話繼續(xù)挖掘生意機(jī)會，就是客戶的需求與公司的產(chǎn)品有哪些關(guān)聯(lián)，到此，你可以向客戶提出解決方案了，這時(shí)主要以你介紹為主。
6、解答客戶疑問，正確處理客戶異議
銷售的過程就是不斷解答疑問的過程。
例如，客戶對公司的產(chǎn)品或服務(wù)有疑問，對產(chǎn)品的價(jià)格有疑問，對產(chǎn)品的性能有疑問，你通過解答問題讓客戶對公司業(yè)務(wù)和產(chǎn)品有更深刻的認(rèn)識和理解，有助于客戶下單購買產(chǎn)品。
綜上所述，做銷售的談話不僅是注意說話的方式方法，重要在于通過說話的技巧推進(jìn)銷售過程，挖掘客戶需求，為客戶提供解決方案，解答客戶疑問，促成客戶下單。
