本篇文章將會(huì)為您介紹，旅游目的地游客滿意度及影響因子研究的有關(guān)內(nèi)容，相信有很多網(wǎng)友們都還不知道，下面就由小編我來為您詳細(xì)介紹一下，旅游目的地游客滿意度及影響因子研究的有關(guān)內(nèi)容。
　　
　　1　研究綜述
　　
　　1.1 國外相關(guān)研究進(jìn)展
　　國外對游客滿意度的研究較早，主要集中在滿意度的內(nèi)涵、影響因素及滿意度測評等方面。皮贊姆(Pizam)等最早提出游客滿意度是游客對目的地的期望和到目的地后的實(shí)際感知相比較的結(jié)果，該理論模式被旅游學(xué)界廣泛接受；布雷德(Bread)等進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)游客滿意是“積極的”感知或感覺，是建立在游客期望和實(shí)際體驗(yàn)相比較的正效應(yīng)基礎(chǔ)上的；喬恩(chon)等研究旅游目的地形象在游客滿意中的作用時(shí)提出一個(gè)解釋游客滿意的調(diào)和理論框架。皮贊姆(Pizam)等提出海灘、機(jī)會(huì)、成本、好客度、餐飲設(shè)施、住宿設(shè)施、環(huán)境、商業(yè)化程度是影響海濱旅游地游客滿意的8個(gè)影響因子；波恩(Bowen)將游客滿意的影響因子歸納為：期望、績效、不一致、特性、情緒和公平6個(gè)方面；馬佐斯基(Mazursky)發(fā)現(xiàn)過去的經(jīng)歷對游客的滿意度的影響不容忽視。韋爾頓(Wilton)提出感知績效模型；奧立弗(OliverSwan)提出花費(fèi)一收獲模型。
　　
　　1.2國內(nèi)相關(guān)研究進(jìn)展
　　國內(nèi)關(guān)于游客滿意度的研究尚處于起步階段，近幾年主要側(cè)重游客滿意度的測評研究及實(shí)證研究。董觀志、楊鳳影提出了景區(qū)游客滿意度測評指標(biāo)體系，運(yùn)用模糊綜合評價(jià)法建立了測評游客滿意度的數(shù)學(xué)模型；汪俠、顧朝林等在對現(xiàn)有國際主流顧客滿意度指數(shù)模型進(jìn)行改進(jìn)的基礎(chǔ)上，構(gòu)建了旅游景區(qū)顧客滿意度指數(shù)模型；吳雪飛對構(gòu)建飯店顧客滿意度測評指標(biāo)體系進(jìn)行了探討；汪俠構(gòu)建了旅游地顧客滿意度的指數(shù)模型和測評指標(biāo)體系，探討了提升和改進(jìn)旅游地顧客滿意度5條途徑。萬緒才、丁敏等對南京市國內(nèi)游客滿意進(jìn)行評估，并對其區(qū)域差異性進(jìn)行研究分析；陳昌平對無錫游客滿意度進(jìn)行了調(diào)查；劉俊對廣州市北京路步行商業(yè)街的滿意度進(jìn)行了探討；邱根寶對黃山、馬秋芳對西安入境游客滿意度進(jìn)行了研究。
　　縱觀國內(nèi)外游客滿意度的研究可以發(fā)現(xiàn)，關(guān)于滿意度的研究已從定性研究走向定量研究，但定量研究主要側(cè)重于景區(qū)滿意度的評估模型的構(gòu)建，關(guān)于旅游目的地的游客滿意度的測評體系及影響因子的研究還較少。而探尋旅游目的地的游客滿意度的顯著影響因子，有助于制定目的地的管理及營銷策略。本文擬通過對西安地區(qū)國內(nèi)游客滿意度及影響因子的研究，尋找影響游客滿意度的顯著因子，為旅游目的地健康、持續(xù)發(fā)展提供依據(jù)。
　　
　　2　研究方法
　　
　　2.1數(shù)據(jù)和樣本
　　本研究采取隨機(jī)抽樣調(diào)查的方法獲取研究數(shù)據(jù)?？紤]到了解游客滿意度最理想的調(diào)查方法應(yīng)該是在游客到達(dá)旅游目的地之前，或剛到目的地，對其旅游期望進(jìn)行調(diào)查，同一游客在即將離開目的地之時(shí)，或回到居住地后，了解其對目的地的實(shí)際感知，因此理想的調(diào)查地點(diǎn)應(yīng)為賓館或港口。本研究于2007年“五一”黃金周前夕在西安幾家飯店進(jìn)行了一次預(yù)調(diào)查，一方面是驗(yàn)證這種調(diào)查方法的可行性，另一方面是對調(diào)查問卷中的問題進(jìn)行修訂。本次預(yù)調(diào)查共發(fā)放50份問卷，在客人入住時(shí)將問卷發(fā)給游客，先填寫其對西安的旅游期望，然后在游覽的幾天時(shí)間里，完成對西安的實(shí)際評價(jià)，離店時(shí)將問卷交于總臺(tái)，領(lǐng)取紀(jì)念品，共回收問卷15份，其中有效問卷12份，回收率為30％，有效率為24％。這種方法表明問卷的回收率很低。同時(shí)考慮到調(diào)查的環(huán)境、游客的心情、時(shí)間的限制及長途旅行方式的多樣性，本調(diào)查最終選擇采用同一問卷，分別于3個(gè)地點(diǎn)(景點(diǎn)、賓館、港口)進(jìn)行調(diào)查，考慮到在景點(diǎn)的評價(jià)可能不是最終的評價(jià)，因此在景點(diǎn)有選擇性的進(jìn)行抽樣調(diào)查，根據(jù)游客在目的地的停留天數(shù)，盡量選擇已經(jīng)停留了幾天的游客進(jìn)行調(diào)查。3種地點(diǎn)調(diào)查的優(yōu)缺點(diǎn)見表1。由3種調(diào)查獲取的樣本數(shù)量不足以對三種調(diào)查方法進(jìn)行定量的對比分析，因此本研究忽略由不同方法獲取的數(shù)據(jù)的差異，將獲取的數(shù)據(jù)統(tǒng)一處理。
　　
　　本研究于2007年“五一”、“十一”黃金周期間進(jìn)行了兩次調(diào)查，調(diào)查地點(diǎn)分別選取西安具有代表性的9個(gè)景點(diǎn)(兵馬俑博物館、華清池、大雁塔、大唐芙蓉園、鐘樓、鼓樓、乾陵、法門寺、華山景區(qū))，各種檔次的賓館(東方大酒店、唐城、建國、秦都飯店及西北大學(xué)賓館)及咸陽國際機(jī)場。共發(fā)放問卷1000份，回收795份，回收率79.5％，有效問卷702份，有效率70.2％。
　　
　　2.2旅游期望與實(shí)際感知評價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)建
　　以旅游者在旅游目的地的感受與體驗(yàn)為基礎(chǔ)，形成的旅游者對目的地的實(shí)際評價(jià)，主要是通過旅游者在旅游目的地接觸到的軟環(huán)境及旅游活動(dòng)中的六要素“吃、住、行、游、購、娛”而形成的。根據(jù)這兩個(gè)方面的特點(diǎn)，結(jié)合研究的目的，采用層次分析法設(shè)計(jì)的國內(nèi)游客在旅游目的地的期望與實(shí)際感知的測評指標(biāo)體系有：旅游景觀、目的地環(huán)境氣氛、餐飲、旅游商品、住宿、娛樂、交通與通訊、旅游服務(wù)與管理8個(gè)評價(jià)項(xiàng)目，共34個(gè)評價(jià)因子，具體測評指標(biāo)體系見表2。
　　
　　2.3調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)
　　根據(jù)調(diào)查目的和預(yù)調(diào)查的結(jié)果，最終調(diào)查問卷由以下內(nèi)容構(gòu)成：
　　(1)受訪者的人口統(tǒng)計(jì)學(xué)信息：包括客源地、年齡、性別、職業(yè)、學(xué)歷、家庭規(guī)模、收入等。
　　(2)與旅游期望和實(shí)際感知相關(guān)的其他因子：①對此次旅行的總體評價(jià)；②與以往相類似的旅游目的地的比較；③是否會(huì)推薦給親朋好友；④是否會(huì)再次訪問。
　　(3)旅游期望與實(shí)際感知評價(jià)指標(biāo)(見表2)
　　由于旅游期望與實(shí)際感知評價(jià)指標(biāo)體系內(nèi)容較多，調(diào)查問卷全部是封閉式問題，采用李克特5級量表法，除了客源地需要填寫外，其他所有問題只需打勾，方便游客填寫。
　　
　　3　游客旅游期望、實(shí)際感知及其差異的Co-plot分析
　　
　　為了了解國內(nèi)游客對西安的軟環(huán)境和旅游六要素的期望、實(shí)際感知及其差異的特征，選取實(shí)際感