情緒勞動(dòng)對(duì)組織行為有重要的影響，它是工作績(jī)效的一個(gè)關(guān)鍵成分。情緒勞動(dòng)尤其在強(qiáng)調(diào)人際交往的工作中十分重要。運(yùn)用情緒勞動(dòng)培養(yǎng)員工對(duì)工作、顧客的肯定性情感，有助于形成愛崗敬業(yè)、顧客至上的觀念，對(duì)提高組織績(jī)效有積極作用。
情緒勞動(dòng)對(duì)理解組織行為有什么重要意義
情緒勞動(dòng)是指要求員工在工作時(shí)展現(xiàn)某種特定情緒以達(dá)到其所在職位工作目標(biāo)的勞動(dòng)形式。情緒勞動(dòng)是指員工要在工作中表現(xiàn)出令組織滿意的情緒狀態(tài)。
比如銀行內(nèi)負(fù)責(zé)辦理儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的員工，必須表現(xiàn)出禮貌和耐心。酒店的服務(wù)員即使被惹怒了，也要表現(xiàn)出微笑來(lái)迎合顧客。
