1、負(fù)責(zé)在線響應(yīng)客戶在軟件使用過程中遇到的問題，并快速解答軟件操作性問題，利用現(xiàn)有資源，通過電話、遠(yuǎn)程、現(xiàn)場等方式解決上述問題；
2、負(fù)責(zé)與用戶遠(yuǎn)程溝通，理解與分析用戶面臨的問題，了解用戶訴求，響應(yīng)客戶售后服務(wù)請(qǐng)求，處理報(bào)表、導(dǎo)數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)清洗、門戶配置、查錯(cuò)等技術(shù)類服務(wù)需求；
3、負(fù)責(zé)現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)支持，及時(shí)與相關(guān)部門溝通問題解決情況，并完善相關(guān)記錄資料；
4、學(xué)習(xí)掌握公司軟件所涉及的行業(yè)知識(shí)，并能夠靈活運(yùn)用解決客戶實(shí)際問題；
5、維護(hù)客戶關(guān)系，提高客戶滿意度；
6、整理產(chǎn)品使用案例，形成知識(shí)沉淀。
