淘寶小二審核憑證出結(jié)果的時(shí)間是不確定的。通常需要3~7天左右的時(shí)間，因?yàn)樘詫毿《枰敿?xì)的核查雙方提交的證據(jù)，另外也需要和商家以及消費(fèi)者進(jìn)行溝通綜合判斷之后才能夠給出結(jié)果。如果雙方的糾紛比較復(fù)雜，雙方提交的憑證量比較大，或者是淘寶小二的業(yè)務(wù)比較繁忙，例如雙11或者是618這樣的大型促銷節(jié)日之后，審核憑證的時(shí)間也會(huì)有一定程度的延長(zhǎng)，但是最長(zhǎng)不會(huì)超過15天。
如果小二審核憑證時(shí)間比較長(zhǎng)，消費(fèi)者可以和小二進(jìn)行溝通，另外也可以找平臺(tái)官方客服人員督促處理。消費(fèi)者可以直接通過淘寶平臺(tái)聯(lián)系在線客服，另外也可以撥打淘寶平臺(tái)的官方客服電話9510211。
小二審核憑證后是有直接退款權(quán)利的，但是為了保障雙方的權(quán)益，一般小二審核憑證后仍然會(huì)與賣家進(jìn)行協(xié)商，通常情況下是由賣家把費(fèi)用退還給買家的，如果賣家一直處于聯(lián)系不上，或者有重大過錯(cuò)的時(shí)候，那么小二是可以直接退款給買家的。建議消費(fèi)者在申請(qǐng)售后服務(wù)之前，可以先和商家進(jìn)行協(xié)商，盡量的達(dá)成一致，這樣可以避免陷入售后糾紛。
