移動10086的人工服務(wù)工作時間為24小時服務(wù)。但夜間22：30-8：00只提供緊急服務(wù)，而且春節(jié)期間僅部分時間段提供人工服務(wù)，其他時間為自助服務(wù)。
10086客戶服務(wù)熱線通過人工、自動語音、短信、傳真、E-mail等方式為用戶24小時不間斷提供有關(guān)移動通信的業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)受理和投訴建議等專業(yè)服務(wù)。
當(dāng)想查詢或咨詢中國移動基本政策、業(yè)務(wù)知識、新業(yè)務(wù)、計(jì)費(fèi)等問題，對移動網(wǎng)絡(luò)通信和服務(wù)質(zhì)量提升進(jìn)行反映，或?qū)χ袊苿拥姆?wù)及業(yè)務(wù)提供意見或建議的時候，還可以通過撥打10086按0轉(zhuǎn)人工服務(wù)臺。
夜間服務(wù)期間10086人工只提供停開機(jī)，故障申告等緊急服務(wù)，其他服務(wù)可通過10086自動語音，短信營業(yè)廳，網(wǎng)上營業(yè)廳，掌上營業(yè)廳等自助方式進(jìn)行查詢和辦理，你如果有事情你就直接撥打客服電話，要求人工轉(zhuǎn)人工臺就可以的。
