12345一般是不能查詢別人的投訴的，因為要保護市民的個人隱私，所以一般都是只提供本人手機號碼的投訴工單的進行查詢。12345政務服務便民熱線指各地市人民政府設立的由電話12345、市長信箱、手機短信、手機客戶端、微博、微信等方式組成的專門受理熱線事項的公共服務平臺，提供7×24小時全天候人工服務。12345熱線可以提高為民服務水平，推進依法行政，創(chuàng)新社會治理，維護自然人、法人和其他組織的合法權益。
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