淘寶平臺(tái)由工商和網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管部門監(jiān)管，消費(fèi)者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者要求賠償；網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者作出更有利于消費(fèi)者的承諾的，應(yīng)當(dāng)履行承諾。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者賠償后，有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償。
若消費(fèi)者對(duì)其處理結(jié)果不滿意，需要投訴的話，可以向淘寶平臺(tái)人工客服或淘寶小蜜投訴，也可以撥打12315向國(guó)家工商行政管理局進(jìn)行投訴。平臺(tái)熱線的人工服務(wù)時(shí)間是：周一到周日早上7點(diǎn)-次日1點(diǎn)，建議在這個(gè)時(shí)間段進(jìn)行撥打，敘述清楚自己投訴的內(nèi)容并提交相關(guān)證據(jù)，等待處理即可。
賣家被投訴具體后果需要看被投訴的類型和投訴的結(jié)果，一般有兩種結(jié)果：
1、淘寶規(guī)定，買家對(duì)賣家發(fā)起投訴后，進(jìn)入舉證階段，投訴階家只會(huì)顯示被投訴的問(wèn)題和類型，而無(wú)法得知投訴人的信息，舉證后小二會(huì)根據(jù)舉證力度決定是否讓投訴方繼續(xù)追加。如果投訴成立，會(huì)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行扣分、降權(quán)、下架甚至刪除或者全店降權(quán)等處罰。
2、如果投訴不成立了，就不會(huì)有影響。若是賣家涉及更多一般違規(guī)的行為，每次可扣6分。同樣處罰都是不低的。同時(shí)買家還會(huì)給予差評(píng)，降店的信譽(yù)和評(píng)分，這也是作為賣家最為擔(dān)心的。
