鐵路12306退不了票的原因：
1、系統(tǒng)或者網(wǎng)絡出問題了，可以稍后再試試。
2、已經(jīng)領取了紙質(zhì)車票。如果已經(jīng)領取了紙質(zhì)車票的，在網(wǎng)上是不能退票的，必須憑紙質(zhì)車票和購票時所用的身份證原件到車站的退票窗口辦理退票。
3、過了退票的規(guī)定時間了。一般在網(wǎng)上退票，只能退距離發(fā)車時間半個小時及以上的車票，凡是在距離發(fā)車時間半個小時以內(nèi)的車票，在網(wǎng)上不能退，需要到窗口退票。
4、如果是跨平臺退票的，可以會因為訂單未同步從而導致退票失敗。
5、網(wǎng)絡故障或處于網(wǎng)絡維護期間。
旅客要求退票時，請在票面載明的開車時間前到車站辦理，退還全部票價，核收退票費。特殊情況經(jīng)購票地車站或票面乘車站站長同意的，可在開車后2小時內(nèi)辦理。團體旅客請不晚于開車前48小時。原票使用現(xiàn)金購票的，應退票款退還現(xiàn)金。
原票在鐵路售票窗口使用銀行卡購票或者在12306.cn網(wǎng)站使用在線支付工具購票的，按發(fā)卡銀行或在線支付工具相關規(guī)定，應退票款在規(guī)定時間退回原購票時所使用的銀行卡或在線支付工具。
旅客開始旅行后不能退票。但如因傷、病不能繼續(xù)旅行時，憑列車開具的客運記錄，可退還已收票價與已乘區(qū)間票價差額，核收退票費；已乘區(qū)間不足起碼里程時，按起碼里程計算；同行人同樣辦理。
