快手平臺(tái)投訴賣(mài)家有人管。負(fù)責(zé)這方面投訴的平臺(tái)官方客服是會(huì)進(jìn)行處理的。投訴快手平臺(tái)撥打“400-101-5454”平臺(tái)客服熱線(xiàn)或者撥打12315消費(fèi)者熱線(xiàn)都是管用的。
通過(guò)12315熱線(xiàn)尋找?guī)椭?，需要在人工客服上班時(shí)間撥打，客服人員才會(huì)接聽(tīng)電話(huà)的。在線(xiàn)客服接聽(tīng)電話(huà)的工作時(shí)間為：工作日的早上8:30-12:00以及下午2:00-5:30。需要注意的是，在撥打消費(fèi)者申訴熱線(xiàn)時(shí)，需要加上賣(mài)家所在城市/要投訴的平臺(tái)企業(yè)工商登記地的城市的區(qū)號(hào)的，即“區(qū)號(hào)+12315”。
用戶(hù)在投訴賣(mài)家的時(shí)候，應(yīng)該提前準(zhǔn)備好相應(yīng)的證據(jù)，例如當(dāng)時(shí)自己購(gòu)買(mǎi)商品的訂單以及雙方的聊天記錄等。將上述證據(jù)提交給快手平臺(tái)之后，在服務(wù)期內(nèi)，平臺(tái)如果審核通過(guò)，發(fā)現(xiàn)確實(shí)是賣(mài)家的問(wèn)題，是可以同意消費(fèi)者退貨退款的要求，而且在退換貨過(guò)程中所產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)都是由商家來(lái)承擔(dān)的。
但是有一種情況是另當(dāng)別論，就是如果消費(fèi)者舉報(bào)的時(shí)間已經(jīng)超過(guò)了快手小店所規(guī)定的，或者是商家提供承諾的售后服務(wù)的期限，那么快手小店的人工客服是不介入這一類(lèi)糾紛的，需要消費(fèi)者和商家自行協(xié)商，讓商家去提供售后。
