12306購(gòu)票是用戶使用鐵道部火車票網(wǎng)進(jìn)行購(gòu)買車票。12306是一個(gè)火車票購(gòu)票平臺(tái)，是網(wǎng)站或軟件的總稱，也是中國(guó)鐵路官方唯一指定的車票購(gòu)票系統(tǒng)，在這上面可以購(gòu)買高鐵、火車票，網(wǎng)站或軟件都具有車票預(yù)訂、在線支付、改簽、退票、訂單查詢、常用聯(lián)系人管理、個(gè)人資料修改、密碼修改等功能。
12306還推出了“鐵水聯(lián)運(yùn)”、“空鐵聯(lián)運(yùn)”的服務(wù)，也就是鐵路、輪船、飛機(jī)間無縫換乘。12306網(wǎng)站（含手機(jī)客戶端）售票服務(wù)時(shí)間由每日5：00至23：30調(diào)整為5：00至次日凌晨1：00（每周二除外）；提供24小時(shí)互聯(lián)網(wǎng)退票服務(wù)，退票截止時(shí)間延長(zhǎng)至開車前。
旅客可通過“鐵路12306”手機(jī)APP中的“正晚點(diǎn)查詢”服務(wù)，在輸入需查詢的車站名和列車車次后，即可查詢?cè)摿熊囋谥付ㄜ囌?小時(shí)內(nèi)的正晚點(diǎn)信息?！拌F路12306”免費(fèi)供旅客下載使用。安卓手機(jī)用戶可直接從鐵路客戶服務(wù)中心網(wǎng)站下載，蘋果手機(jī)用戶可從蘋果應(yīng)用商店“App Store”下載。
