一般來(lái)說(shuō)，京東上買到假貨可以申請(qǐng)三倍賠償。京東買到的假貨如果是一般物品，可以獲得三倍賠償。買到的假貨是食品，可以要求十倍賠償。根據(jù)食品安全法規(guī)定，生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或者銷售明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，消費(fèi)者除要求賠償外，還可以向生產(chǎn)者或銷售者要求支付價(jià)款十倍的賠償金。
京東自營(yíng)商品提供7天無(wú)理由退貨標(biāo)準(zhǔn)，如果是在京東自營(yíng)上買到假貨，一般來(lái)說(shuō)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)可以直接退貨退款。如果是在京東的第三方商家處買到假貨，可以直接找京東小二，申請(qǐng)京東平臺(tái)介入處理。在證據(jù)充足的情況下，一般來(lái)說(shuō)商家都會(huì)同意退款。
但是如果商家拒不處理問(wèn)題，可以聯(lián)系京東平臺(tái)客服說(shuō)明情況，向人工客服提出理賠申請(qǐng)即可。或者可以撥打京東商城客服熱線，轉(zhuǎn)接人工后進(jìn)行投訴，提供投訴對(duì)象的詳細(xì)信息以及充分的投訴理由和證據(jù)。也可以撥打“12315”消費(fèi)者服務(wù)熱線或是在“全國(guó)12315平臺(tái)”上反映問(wèn)題。
