一般來說，抖音平臺抖音最怕是市場監(jiān)管部門。抖音平臺最怕的是全國市場監(jiān)管部門?！?2315”是全國市場監(jiān)管部門提供的服務(wù)熱線，一旦消費者通過12315的監(jiān)管平臺舉報投訴成功，就會根據(jù)事件大小來對被舉報投訴方進行行政處罰，這對抖音來說不僅僅是處罰問題，更會對平臺品牌造成嚴重的負面影響。
通過12315熱線尋找?guī)椭?，需要在人工客服上班時間撥打，客服人員才會接聽電話的。在線客服接聽電話的工作時間為：工作日的早上8:30-12:00以及下午2:00-5:30。需要注意的是，在撥打消費者申訴熱線時，需要加上賣家所在城市/要投訴的平臺企業(yè)工商登記地的城市的區(qū)號的，即“區(qū)號+12315”。
用戶在投訴賣家的時候，應(yīng)該提前準備好相應(yīng)的證據(jù)，例如當時自己購買商品的訂單以及雙方的聊天記錄等。將上述證據(jù)提交給快手平臺之后，在服務(wù)期內(nèi)，平臺如果審核通過，發(fā)現(xiàn)確實是賣家的問題，是可以同意消費者退貨退款的要求，而且在退換貨過程中所產(chǎn)生的運費都是由商家來承擔的。
