黑貓投訴是新浪旗下的消費者服務(wù)平臺，用戶可以通過該平臺投訴商家的不規(guī)范行為，在天貓投訴還設(shè)置有企業(yè)信譽榜單，也就是說消費者可以在上面看到有關(guān)商家的信譽信息，在消費前可以幫助消費者進行有關(guān)消費行為的選擇參考。
黑貓投訴平臺審核要多久通過應(yīng)該要視情況、投訴內(nèi)容而定，有的投訴幾個小時內(nèi)審核就會通過，黑貓平臺隨即安排所投訴商家的客服來進行溝通，也有人稱投訴一周了也沒通過審核。黑貓投訴平臺是有審核時間規(guī)定的，一般審核時間會在48小時之內(nèi)完成，如果超過48小時審核仍未通過，可能之后也不會通過了。
如果想要提高投訴成功的機率的話，可以關(guān)注黑貓投訴上的一個集體投訴，也就是說在你想要進行投訴的時候，在同一時間段內(nèi)同時有多人想要投訴時，可以由其中一人發(fā)起集體投訴，這個做法可以簡化其他消費者的投訴過程，并且集體投訴相當(dāng)于消費者抱團申訴，能讓這份訴求更具有影響力，有更大的幾率可以退款成功。
