網(wǎng)易賬號實名認證可以找回，現(xiàn)在只要是經(jīng)過實名認證的賬號，在用戶忘記賬戶名的情況下，一般都是可以幫助找回的。但也有一小部分情況是不支持找回的。比如，該賬號違反了相關的法律或是有關條款出現(xiàn)了被封禁的情況，那自然是無法找回的。
網(wǎng)易一個身份證可以實名一個賬號。實名認證信息一經(jīng)綁定，不支持解綁。入駐時若因為實名認證問題被拒，可以更新身份證信息。入駐后，無法修改實名認證信息。需注意入駐時，實名認證被拒一定次數(shù)后會被拉入黑名單，無法繼續(xù)申請。
網(wǎng)易沒有重置身份證的業(yè)務。建議綁定安全卡，更換手機號，然后聯(lián)系客服。舊賬號由非賬號所有人補充實名認證的，在運營商或司法機關核實判斷賬號歸屬后，可允許賬號合法所有人通過客服修改賬號實名認證信息。
