12306開(kāi)車(chē)前25分鐘停止售票。在12306網(wǎng)站辦理購(gòu)票、改簽、退票等業(yè)務(wù)，請(qǐng)不晚于開(kāi)車(chē)前25分鐘；在開(kāi)車(chē)前25分鐘之內(nèi)的，請(qǐng)到車(chē)站售票窗口辦理。在12306網(wǎng)站，辦理“變更到站”業(yè)務(wù)時(shí)，請(qǐng)不晚于開(kāi)車(chē)前48小時(shí)。在12306網(wǎng)站可以購(gòu)買(mǎi)鐵路客票系統(tǒng)發(fā)售的成人、兒童、學(xué)生、殘疾軍人（含傷殘人民警察）四種各車(chē)次、各席別的直達(dá)票。
使用鐵路12306購(gòu)票的注意事項(xiàng)：
1、在訂票之前要仔細(xì)的閱讀網(wǎng)站首頁(yè)的常見(jiàn)問(wèn)題與鐵路常識(shí)頁(yè)面知識(shí)。
2、進(jìn)行用戶(hù)名注冊(cè)且通過(guò)郵箱激活后，在登錄用戶(hù)系統(tǒng)前要先下載首頁(yè)最新動(dòng)態(tài)欄上的根證書(shū)。若已經(jīng)注冊(cè)過(guò)的用戶(hù)名則不需重復(fù)操作。
3、在網(wǎng)上訂票，用戶(hù)需要準(zhǔn)備的相關(guān)資料：乘車(chē)人的有效身份證件號(hào)碼，已開(kāi)通的郵箱，現(xiàn)用手機(jī)號(hào)碼，12306支持網(wǎng)上支付的銀行卡或銀聯(lián)。
4、在乘車(chē)人信息中所填寫(xiě)手機(jī)號(hào)碼的手機(jī)要保持正常開(kāi)機(jī)和無(wú)停機(jī)的狀態(tài)，以便用來(lái)接收訂單信息。
5、進(jìn)行網(wǎng)上支付前請(qǐng)安裝常用的殺毒軟件和安全軟件對(duì)電腦進(jìn)行全方面的病毒、木馬查殺，確保網(wǎng)上交易安全。購(gòu)票時(shí)要保證用來(lái)支付票款的銀行卡內(nèi)有足夠的余額。
6、網(wǎng)上支付后發(fā)現(xiàn)扣款成功但訂票失敗，先耐心的等待，切勿重復(fù)支付，以避免多次付款。如果還是沒(méi)有出票，可以致電12306客服反映情況?；蚴堑卿浌倬W(wǎng)，下載相關(guān)附件，發(fā)送到官網(wǎng)郵箱尋求解決辦法。
7、一張有效的身份證件同一車(chē)次同一乘車(chē)日期只能購(gòu)買(mǎi)一張車(chē)票，兒童票除外?？蓭退速?gòu)買(mǎi)，但需擁有乘車(chē)人的身份證號(hào)碼與身份證姓名。同一筆訂單可購(gòu)買(mǎi)的車(chē)票數(shù)量不超過(guò)5張。
