12306預(yù)約輪椅免費(fèi)的，鐵路部門(mén)免費(fèi)提供重點(diǎn)旅客預(yù)約服務(wù)，該服務(wù)僅受理依靠輪椅、擔(dān)架等輔助器具旅行的老年、傷病、殘疾等已購(gòu)車(chē)票旅客服務(wù)需求。但是需要提前向車(chē)站說(shuō)明，包括出行站點(diǎn)說(shuō)明和特殊需求。
在車(chē)站的服務(wù)臺(tái)用乘車(chē)人的車(chē)票、身份證和送站人的身份證辦理領(lǐng)取一張愛(ài)心一卡通服務(wù)卡，憑此卡可以通過(guò)檢票閘機(jī)將乘車(chē)人送至站臺(tái)，但是不能上車(chē)。辦理愛(ài)心一卡通的條件：陪伴70歲以上的老人或者病人(有醫(yī)院病歷))、孕婦、攜帶嬰兒和輪椅使用者等。
提示：愛(ài)心卡(順心卡)送站時(shí)需與乘車(chē)人同行，并且不做乘車(chē)使用。送站完畢后，不要長(zhǎng)時(shí)間在站臺(tái)上停留，要及時(shí)回到辦卡處，及時(shí)歸還卡片，記住一定歸還?？ㄆ蕻?dāng)日使用一次，不得借用或延期歸還。如果遇上不在服務(wù)臺(tái)或窗口辦理卡片的時(shí)間內(nèi)，沒(méi)有辦到卡，可以在候車(chē)進(jìn)站口跟工作人員說(shuō)明，請(qǐng)求他們聯(lián)系站內(nèi)客服人員，按照重點(diǎn)旅客進(jìn)站對(duì)待。
