“鐵路12306”是中國(guó)鐵路客戶服務(wù)中心推出的官方手機(jī)購票應(yīng)用軟件，與火車票務(wù)官方網(wǎng)站共享用戶、訂單和票額等信息，并使用統(tǒng)一的購票業(yè)務(wù)規(guī)則，軟件具有車票預(yù)訂、在線支付、改簽、退票、訂單查詢、常用聯(lián)系人管理、個(gè)人資料修改、密碼修改等功能。于2013年12月8日正式上線試運(yùn)行。2020年12月24日，中國(guó)鐵路12306APP正式開賣“計(jì)次·定期票”。
“鐵路12306”除提供購票及票務(wù)查詢功能外，還新增設(shè)了“鐵路資訊”“自助服務(wù)”“平臺(tái)聯(lián)盟”三項(xiàng)菜單功能?！拌F路資訊”發(fā)布及時(shí)權(quán)威的新聞及客貨運(yùn)輸通知公告；“自助服務(wù)”提供社會(huì)公眾最常用的客運(yùn)自助查詢服務(wù)；“平臺(tái)聯(lián)盟”則打通了鐵路總公司其他新媒體服務(wù)渠道入口，一鍵直達(dá)“中國(guó)鐵路”人民、新華、新浪、騰訊4個(gè)官方微博和全國(guó)18個(gè)鐵路局官方新媒體渠道?！拌F路12306”則側(cè)重提供客貨運(yùn)輸信息查詢服務(wù)，社會(huì)公眾可以根據(jù)系統(tǒng)提示，通過輸入字符或語音的方式進(jìn)行余票、列車時(shí)刻、預(yù)售期、代售點(diǎn)以及物流服務(wù)、貨運(yùn)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所等查詢。
