退票差額如此大，是不合理的。退款標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、規(guī)則不透明是造成退票差額如此巨大的重要原因。對(duì)于航空公司來(lái)說(shuō)，要重視天價(jià)退票費(fèi)的合理性，也要考慮到因退票費(fèi)不合理性所帶來(lái)的糾紛或者引發(fā)輿論，這對(duì)航空公司來(lái)說(shuō)是不小的壓力。民航部門也應(yīng)看到當(dāng)前在民航領(lǐng)域所存在的一系列問題，需要進(jìn)一步做出指導(dǎo)性的意見來(lái)解決這些問題。當(dāng)前民航市場(chǎng)整體仍在恢復(fù)中，如果這些問題不處理，后期將發(fā)生更多的矛盾。
龔先生在東航軟件上購(gòu)買了一張機(jī)票，包含了稅加基建燃油費(fèi)等，一共6338元。但在付款一分鐘后，龔先生再次核對(duì)日期，發(fā)現(xiàn)自己買錯(cuò)了，于是他立刻在APP上選擇退訂。但沒有讓他想到的是，前后耽擱不過(guò)幾分鐘的操作時(shí)間，龔先生收到的退款只有200多元。退票手續(xù)費(fèi)高達(dá)5000多元的，比機(jī)票總價(jià)的80%還要多，這著實(shí)震驚了龔先生。
隨后龔先生積極與東航進(jìn)行了溝通協(xié)商。根據(jù)東航的解釋，是因?yàn)辇徬壬?gòu)買的機(jī)票上寫有不可退票的字樣，所以只退還了燃油附加費(fèi)和稅費(fèi)。其實(shí)在機(jī)票上有不可退票的字樣并不罕見，主要是一些航空公司針對(duì)一些特價(jià)機(jī)票進(jìn)行的規(guī)定。但這一規(guī)定是否合理，一直是人們關(guān)注的熱點(diǎn)。
民航局曾發(fā)布過(guò)對(duì)于改進(jìn)民航票務(wù)服務(wù)的通知，針對(duì)于機(jī)票退票這一方面的亂象，要求航空公司對(duì)于機(jī)票退改簽的手續(xù)費(fèi)降低費(fèi)率。這一條款的實(shí)施，也叫停了航空公司特價(jià)機(jī)票不可退票的霸王條款。東航所謂的不可退票政策已經(jīng)和這條規(guī)定相悖了。根據(jù)民航規(guī)定，退票的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)要設(shè)立合理的梯次。最終在龔先生的努力溝通下，與東航達(dá)成了初步協(xié)商方案。龔先生再次購(gòu)買一張機(jī)票，東航公司承諾補(bǔ)償差價(jià)與改簽的費(fèi)用。
