僅退款機(jī)制在一定程度上為消費(fèi)者提供了保障，但在實(shí)踐中也給部分商家?guī)砹死_。為了應(yīng)對“薅羊毛”問題，商家需要保存好相關(guān)證據(jù)、建立快速申訴和投訴通道與處理機(jī)制、加強(qiáng)風(fēng)險防范意識。平臺應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)管和打擊力度，有關(guān)部門應(yīng)完善相關(guān)法律法規(guī)。只有這樣，才能更好地維護(hù)電商市場的秩序和各方的合法權(quán)益。
最近幾年，電商風(fēng)云變幻，商家與消費(fèi)者的交易糾紛也日益增長。為了好好保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益，好多電商平臺紛紛推出了一個僅退款的機(jī)制。這個機(jī)制在某種程度上給消費(fèi)者提供了更加輕松愉快的途徑，但也給商家們帶來了一個個不小的麻煩。有些不良買家就趁機(jī)“薅羊毛”，給別人家的生意人帶來了猝不及防的虧損。
對于商家來說，遇到這種“薅羊毛黨”簡直就是一個巨大的損失。有的買家就是惡意使用僅僅退款這個機(jī)制，甚至還會搞出“拆單退款”的把戲。比如有的買家會把一件完整的商品分成幾個訂單買，然后找各種理由申請僅僅退款。這不僅給商家們造成了一大筆經(jīng)濟(jì)損失，還給處理這玩意兒的成本和時間增加了不少。
商家得好好留個底，所有與交易相關(guān)的證據(jù)得悉數(shù)保留下來，包括商品圖片、描述、發(fā)貨記錄、物流信息等等。萬一碰上這種狀況，商家就能拿出這些證據(jù)證明自己是個清白人。還得商家自己來建個急速投訴、申訴通道和處理機(jī)制等，遇到惡意退款申請，商家就得快速上訴，拿出各種相關(guān)證據(jù)。平臺根據(jù)商家的申訴展開調(diào)查，等查證屬實(shí)了就得做出一個公平的判決。為了更好地對付這些“薅羊毛黨”，商家還得加強(qiáng)自己的風(fēng)險意識。對于有不良行為的買家，商家還能把他們列入一個黑名單，并且把這些信息上報(bào)平臺。
