銀行如何做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)

筆者認為，要從提升柜面服務(wù)質(zhì)量入手，因為柜面服務(wù)對提升銀行服務(wù)質(zhì)量、銀行形象起著不可忽視的重要作用。 思想是做好服務(wù)工作的先導 思想是行動的先導。

既然做為一個銀行從業(yè)人員，那么就要做到熟知自己的業(yè)務(wù)知識。如果自己的本職工作的內(nèi)容都不知道的話，那是很難有所發(fā)展的。所以我們在平常的時候，要多了解業(yè)務(wù)，讓自己的業(yè)務(wù)水平穩(wěn)步提升。

微笑是文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的引言。技能是提升服務(wù)水平的基礎(chǔ)。知識是提高服務(wù)能力的堅強保證。溝通是做好服務(wù)的有效手段。團結(jié)是提升整體服務(wù)形象的無形力量。滿意是服務(wù)工作不懈追求的目標。

TD銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)途徑TD（1）服務(wù)方式主動熱情，在服務(wù)實踐中，對客戶要以誠相待，用真誠換真心。

銀行可以為客戶提供哪些服務(wù)?

法律分析：網(wǎng)上銀行、電話銀行、自助設(shè)備等渠道的無障礙改造，提供人性化的電子化金融服務(wù)；允許視力障礙客戶攜帶經(jīng)過登記、認證、有可識別標識且處于工作狀態(tài)的導盲犬出入銀行營業(yè)網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)。

匯款業(yè)務(wù)：商業(yè)銀行可以為客戶提供國內(nèi)外匯款服務(wù)，幫助客戶將資金轉(zhuǎn)移到國內(nèi)外的銀行賬戶或現(xiàn)金。結(jié)算業(yè)務(wù)：商業(yè)銀行可以為客戶提供結(jié)算服務(wù)，協(xié)助客戶進行貿(mào)易結(jié)算、工資代發(fā)等業(yè)務(wù)。

主要從產(chǎn)品和服務(wù)兩個維度來劃分，銀行提供的產(chǎn)品服務(wù)有：結(jié)算業(yè)務(wù)，信貸業(yè)務(wù)，存款業(yè)務(wù)，取款業(yè)務(wù)，銀行卡掛失，銀行卡辦理，中間業(yè)務(wù)等。

證券投資業(yè)務(wù)、現(xiàn)金資產(chǎn)業(yè)務(wù)，中間業(yè)務(wù)是指不構(gòu)成商業(yè)銀行表內(nèi)資產(chǎn)、表內(nèi)負債形成銀行非利息收入的業(yè)務(wù)，包括交易業(yè)務(wù)、清算業(yè)務(wù)、支付結(jié)算業(yè)務(wù)、銀行卡業(yè)務(wù)、代理業(yè)務(wù)、托管業(yè)務(wù)、擔保業(yè)務(wù)、承諾業(yè)務(wù)、理財業(yè)務(wù)、電子銀行業(yè)務(wù)。

中國銀行的服務(wù)宗旨是什么

1、“擔當”：對國家負責，對社會負責，對客戶負責，對股東負責，對銀行負責，面對責任能夠挺身而出，面對矛盾能夠迎難而上，面對任務(wù)能夠善始善終。“誠信”：重承諾，守信用，言行相符，表里如一，襟懷坦蕩，誠實無欺。

2、以誠信經(jīng)營為基礎(chǔ)，以提升績效為宗旨，以增強責任為核心，以學習創(chuàng)新為動力，以促進和諧為目標，追求卓越，努力建設(shè)理念先進、內(nèi)涵豐富、特色鮮明的中國銀行企業(yè)文化。

3、第一條 為進一步規(guī)范銀行業(yè)從業(yè)人員的服務(wù)行為，全面提升銀行業(yè)服務(wù)質(zhì)量和水平，樹立銀行業(yè)良好的社會形象，促進銀行業(yè)金融機構(gòu)各項業(yè)務(wù)的健康發(fā)展，推動構(gòu)建社會主義和諧社會，經(jīng)中國銀行業(yè)協(xié)會會員單位共同協(xié)商，制定本公約。

4、監(jiān)督銀行 中國央行負責監(jiān)督和管理銀行業(yè)，確保銀行業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。它可以通過調(diào)整存款準備金率、貸款利率、貨幣供應(yīng)量等政策工具來調(diào)節(jié)銀行業(yè)，以維護的金融穩(wěn)定。

建設(shè)銀行的服務(wù)理念和服務(wù)意識是什么

1、建行的經(jīng)營理念是以市場為導向以客戶為中心，服務(wù)理念是客戶至上注重細節(jié)。建行旨在為客戶提供更好服務(wù)，為股東創(chuàng)造更大價值，為員工搭建廣闊的發(fā)展平臺，為社會承擔全面的企業(yè)公民責任。建行服條宗旨是服務(wù)至上，以客戶為中心。

2、強化廣大員工以市場為導向、以客戶為中心的服務(wù)理念，增強誠信意識和服務(wù)意識。激發(fā)廣大員工強化市場營銷意識、提高策劃創(chuàng)新能力和服務(wù)效率。注重創(chuàng)新金融產(chǎn)品和服務(wù)手段，打造具有建行特色的服務(wù)品牌。

3、服務(wù)理念：客戶至上注重細節(jié)。經(jīng)營理念：以市場為導向以客戶為中心。風險理念：了解客戶理解市場全員參與抓住關(guān)鍵。人才理念：注重綜合素質(zhì)突出業(yè)績實效。