銀行大堂經(jīng)理工作內(nèi)容及職責(精選20篇)
負責領用和發(fā)放辦公用品的工作，當柜面業(yè)務特別繁忙時配合做好一些輔助工作。
銀行大堂經(jīng)理崗位職責(一) 迎送、引導、分流客戶，耐心解答客戶咨詢，指導客戶填寫各類憑證及業(yè)務辦理。 負責受理客戶和協(xié)調客戶投訴及突發(fā)事件。 負責維護營業(yè)網(wǎng)點正常工作秩序及處理大堂日志，并向上級反饋相關信息。
關于銀行大堂經(jīng)理主要工作崗位職責1 (一)服務管理。嚴格按照《XX銀行服務工作規(guī)則》的規(guī)定，協(xié)助網(wǎng)點負責人對本網(wǎng)點的優(yōu)質服務情況進行管理和督導，及時糾正違反規(guī)范化服務標準的現(xiàn)象。(二)迎送客戶。
在網(wǎng)點主動迎送客戶，耐心解答客戶咨詢，引導和分流客戶，根據(jù)客戶需求引導至相應區(qū)域辦理業(yè)務。協(xié)助受理客戶意見，收集和整理客戶意見與建議，妥善處理和協(xié)調客戶投訴及突發(fā)事件。
銀行大堂經(jīng)理在過程中可能遇到什么問題以及如何處理?
1、盡可能的做到在客戶迷茫時，正確的為其指明方向：當客戶不解時，對其進行耐心的解釋；當發(fā)生突發(fā)狀況時，及時而又冷靜了處理和解決問題。
2、首先，我將首先平息客戶的心情。邀請客戶進入大廳旁邊的休息室，邀請客戶坐下來坐下來喝一杯熱茶，慢慢說話，表明這個問題會得到解決，并給客戶一個令人滿意的解釋。請放心吧。其次，了解客戶沖突的原因。
3、接納客戶咨詢、疏通顧客：激情解釋用戶的詢問，具體指導顧客辦理業(yè)務。
4、一，銀行的崗位職責風險點：由于客戶疏導不及時、服務糾紛處理不妥當或其他工作疏漏，導致網(wǎng)點環(huán)境、秩序混亂，影響業(yè)務的正常進行和客戶的滿意度。
5、其次，大堂經(jīng)理也應從柜面開始積累一些客戶信息，哪些是大戶，哪些是優(yōu)質和潛力客戶，這些都有助于將來的深入營銷。而這些東西，在柜面就可以一清二楚，因為你可以一目了然的在給他辦理業(yè)務的時候看到他的賬戶資金情況。
銀行大堂經(jīng)理職責規(guī)范
大堂經(jīng)理本人必須開辦我行借記卡、個人網(wǎng)上銀行和手機銀行業(yè)務，并保證能夠正常使用。原手機型號不支持開通手機銀行的，須在上崗后兩周內(nèi)自行更換手機，確保能夠開通。 第六條 接受咨詢 熱情、誠懇、耐心、準確地解答客戶的業(yè)務咨詢。
(簡要職責：接待客戶，引導分流客戶，解答客戶咨詢；維持大堂秩序，引導并協(xié)助客戶辦理業(yè)務及處理客戶投訴；識別客戶等級，轉介目標客戶給理財經(jīng)理提供理財服務。
關于銀行大堂經(jīng)理主要工作崗位職責1 (一)服務管理。嚴格按照《XX銀行服務工作規(guī)則》的規(guī)定，協(xié)助網(wǎng)點負責人對本網(wǎng)點的優(yōu)質服務情況進行管理和督導，及時糾正違反規(guī)范化服務標準的現(xiàn)象。(二)迎送客戶。
銀行大堂經(jīng)理需要哪些方面的培訓?
1、大堂經(jīng)理不僅要學習金融、經(jīng)濟知識，不僅要學習傳統(tǒng)業(yè)務知識還要學習新業(yè)務知識，只有這樣，才能為客戶提供全方位、個性化的金融服務。 對于較高的服務質量和服務水平來說大堂經(jīng)理在服務工作中要做到“四勤”和“三好”。
2、能夠全身心投入到工作當中。做好銀行大堂經(jīng)理，需要保持樂觀和積極，需要有足夠的熱情，對工作感興趣才會全身心投入，也能讓自己對工作上的事情用心，增加成功的概率。培養(yǎng)自己的興趣和喜好，對大堂經(jīng)理的工作全身心投入。
3、大堂經(jīng)理一般要求大專以上學歷，專業(yè)不限，接受過服務管理、酒店管理的培訓，懂得公關禮儀、心理學，管理學及酒店業(yè)務知識。
4、銀行大堂經(jīng)理在對客服務過程中，要掌握兩大基本原則：一是端正工作態(tài)度，二是要擺正自己的位置。做到以上兩點需要銀行大堂經(jīng)理對自己的崗位職責有明確的認識。
5、如何做好一名優(yōu)秀的銀行大堂經(jīng)理 作為一名大堂經(jīng)理，他的言行舉止和服務質量是銀行形象的一個縮影，肩負著協(xié)調銀行和客戶間關系的重任。有的人認為，大堂經(jīng)理這一職位相當于銀行的一個門面，大堂經(jīng)理好像人的眼睛，是心靈的窗戶。
