當(dāng)銀行發(fā)生突發(fā)事件時,有什么應(yīng)急機制

1、職責(zé)：遇有火災(zāi)火情時，要及時設(shè)置警戒區(qū)域，嚴(yán)密注視火災(zāi)火場周圍情況，防止發(fā)生因混亂造成的人員傷亡和現(xiàn)金、重要憑證損壞、丟失。

2、針對突發(fā)停電，分行成立了由行長任組長，辦公室、財務(wù)會計部、公司業(yè)務(wù)部、個人金融部、營業(yè)部等部門負(fù)責(zé)人為成員的突發(fā)事件處理指揮領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)突發(fā)事件的組織指揮、決策有關(guān)事宜。

3、突發(fā)公共衛(wèi)生事件、社會安全事件造成人力資源的操作限制，嚴(yán)重影響支付系統(tǒng)的操作運行； 支付系統(tǒng)出現(xiàn)故障，恢復(fù)時間超過4小時； 支付系統(tǒng)出現(xiàn)故障，恢復(fù)時間小于4小時，但有數(shù)據(jù)丟失時的處理。

4、以及《銀行業(yè)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》、《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作指引》，制定本指引。第二條本指引所指服務(wù)突發(fā)事件是營業(yè)網(wǎng)點無法準(zhǔn)確預(yù)測發(fā)生，與客戶服務(wù)密切相關(guān)，影響營業(yè)網(wǎng)點正常營業(yè)秩序，需立即處置的事件。

5、銀行洪澇災(zāi)害安全應(yīng)急預(yù)案1 隨著雨季的來臨，工商銀行xx分行營業(yè)部未雨綢繆、積極預(yù)防，啟動《防汛應(yīng)急處置預(yù)案》，多措并舉，加強汛期突發(fā)事件的防范工作。一是扎實做好防汛部署。

6、第十六條　預(yù)防預(yù)警各會員單位或轄屬分支機構(gòu)服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理工作辦事機構(gòu)針對服務(wù)隱患，提出風(fēng)險警示，組織有關(guān)職能部門和轄屬機構(gòu)制訂實施預(yù)防預(yù)警措施，防范服務(wù)風(fēng)險，預(yù)防服務(wù)突發(fā)事件發(fā)生，提升服務(wù)水平。

銀行突發(fā)事件應(yīng)急處理辦法

1、(二)接警：監(jiān)保部門接警后，應(yīng)立即向行領(lǐng)導(dǎo)和消防應(yīng)急指揮小組報告，通知各工作小組和消防隊啟動應(yīng)急預(yù)案。

2、視情況撥打 120 或其 它急救電話； (二)客戶突發(fā)重大疾病時，應(yīng)立即撥打 120 或其它急救電話，并維特好現(xiàn)場秩序； (三)應(yīng)設(shè)法了解客戶家屬或單位的聯(lián)系方式，并及時通知客戶家屬； (四)服務(wù)大廳按規(guī)定保存監(jiān)控錄像資料備查。

3、針對突發(fā)停電，分行成立了由行長任組長，辦公室、財務(wù)會計部、公司業(yè)務(wù)部、個人金融部、營業(yè)部等部門負(fù)責(zé)人為成員的突發(fā)事件處理指揮領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)突發(fā)事件的組織指揮、決策有關(guān)事宜。

4、對服務(wù)突發(fā)事件的發(fā)生負(fù)有責(zé)任的以及在應(yīng)急處理過程中工作不力的有關(guān)部門或人員，應(yīng)追究責(zé)任。

5、銀行洪澇災(zāi)害安全應(yīng)急預(yù)案1 隨著雨季的來臨，工商銀行xx分行營業(yè)部未雨綢繆、積極預(yù)防，啟動《防汛應(yīng)急處置預(yù)案》，多措并舉，加強汛期突發(fā)事件的防范工作。一是扎實做好防汛部署。

銀行應(yīng)該怎樣做危機公關(guān)服務(wù)?

1、媒體關(guān)系建立維護媒體關(guān)系看似很簡單，但你要知道林子大了什么鳥都有。除了日常的關(guān)系維護，還要會面對危機公關(guān)的確定，統(tǒng)一應(yīng)對的策略，做輿情管理工作，引導(dǎo)情緒走向緩和等。

2、危機公關(guān)處理需要坦誠相待 危機公關(guān)處理要及時的回應(yīng)內(nèi)容應(yīng)簡潔而坦誠，不逃避事件，不推卸責(zé)任，以客觀角度闡述事件，讓受眾明白我方絕不會把事情交給時間解決。

3、承擔(dān)責(zé)任 首先，不要試圖掩蓋公關(guān)危機，這只會加劇損害。相反，我們應(yīng)該通過承擔(dān)責(zé)任來控制局面，立即做出反應(yīng)并給出反饋。我們應(yīng)該承認(rèn)人們的關(guān)切和問題，并以正確的談話作出回應(yīng)。

4、企業(yè)危機公關(guān)需要：首先，制定計劃和安排。要想做好企業(yè)危機公關(guān)，先要有所計劃和安排，...企業(yè)危機公關(guān)需要：專業(yè)團隊。專業(yè)的人才專業(yè)的團隊，是企業(yè)危機公關(guān)所需要的，...企業(yè)危機公關(guān)需要：學(xué)會轉(zhuǎn)移注意力。

5、如何做好危機公關(guān)方法如下：坦誠相告，放低姿態(tài)。一個公司一旦發(fā)生輿論危機，首先要做的就是坦誠，低調(diào)，避免傳播虛假信息。如果真相被隱瞞，往往會助長公眾的猜疑，激化矛盾，擴大危機的蔓延。

6、迅推客傳媒總結(jié)了處理危機公關(guān)的十大策略：內(nèi)部溝通，即時監(jiān)督 企業(yè)管理層應(yīng)及時與基層人員溝通，獲取第一條信息，根據(jù)管理經(jīng)驗判斷某些方向是否存在問題，是否會產(chǎn)生影響，找出危機前問題差異的根源，及時處理。

銀行尋釁滋事應(yīng)急預(yù)案演練

應(yīng)急預(yù)案演練處置措施：（1）當(dāng)保安員發(fā)現(xiàn)或接到信息后，迅速將情況向主管部門匯報，召集其它隊員迅速趕到現(xiàn)場，初步了解情況，根據(jù)案件情況匯報主管領(lǐng)導(dǎo)。

分行辦公室負(fù)責(zé)調(diào)配各類應(yīng)急資源，統(tǒng)一指揮應(yīng)急處理；安排人員對供電設(shè)施的日常檢修與應(yīng)急處理；負(fù)責(zé)發(fā)電機及UPS等物品的日常保養(yǎng)與及時配送；保障支行通訊線路的順暢。 營業(yè)部負(fù)責(zé)安排人員做好業(yè)務(wù)處理與客戶服務(wù)工作。

尋釁滋事； 營業(yè)網(wǎng)點客流激增； 不合理占用銀行服務(wù)資源； 重大失實信息傳播； 其他影響營業(yè)網(wǎng)點正常服務(wù)的事件。

．應(yīng)急預(yù)案是銀行安全保衛(wèi)部門事先制定的、在重要防衛(wèi)目標(biāo)發(fā)生危急情況時的緊急援救方案。所謂危急情況，通常是指重點防護目標(biāo)發(fā)生搶劫、盜竊、火災(zāi)、運鈔車肇事等突發(fā)性犯罪案件和災(zāi)害事故等等。

法律分析：消防安全重點單位的應(yīng)急預(yù)案，至少每半年進行一次演練，其他單位的應(yīng)急預(yù)案，每年演練一次。

第二十一條　應(yīng)急預(yù)案應(yīng)當(dāng)明確預(yù)案的演練、宣傳、培訓(xùn)及責(zé)任、獎懲等方面的管理規(guī)定。第二十二條　應(yīng)急預(yù)案應(yīng)當(dāng)在附則中說明預(yù)案的管理和生效等內(nèi)容。